Hera Kapaklı Dolapta Sürgü Arızası Ve Servis Yanıtı Eksikliği

İstanbul MASKO Enza Home mağazasından aldığımız Hera Hibrit kapaklı dolabın sürgüsünde 6 ay içinde problem yaşadık. Dolabın sürgü kapağı yaklaşık 10 gündür doğru dürüst açılıp kapanmıyor, kapağı sürte sürte kullanmak zorunda kaldığımız için kasa ve menteşeler de zarar görmeye başladı.

Ürünün kurulumu yapılırken de ciddi sorunlar yaşadık. Kurulum yapan usta ürünün montajında oldukça zorlandı, bazı aksesuarlar hiç takılmadı ve biz kullanmaya başladığımızda bu eksikleri fark ettik. Hem kurulum sırasındaki bu özensizlikten hem de ürünün genel kalitesinden dolayı baştan beri büyük bir ilgisizlikle karşı karşıya kaldığımızı düşünüyorum.

2 Ekim’de servis kaydı oluşturdum ve 3 gün içinde servis atanacağı söylendi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ben tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “Sizi arayacaklar” denildi ama kimse geri dönüş yapmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Dolabın sürgü ve menteşe arızasının giderilmesini, eksik aksesuarların takılmasını, gerekli parça değişimi veya onarımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde servis yönlendirilmesini talep ediyorum.