Kapatılan Mobil Numaramın Yeniden Tahsisi Yapılmıyor

Babam E**** S***** adına kayıtlıyken tarafımdan kullanılan 0553*****37 07 numaralı mobil hat, yaklaşık iki yıl önce çeşitli sebeplerle kapatıldı. Şu anda bu numaranın “kullanılmamaktadır” anonsu verdiğini duyuyor ve müşteri hizmetlerinden de hattın başka bir aboneye tahsis edilmediği bilgisini alıyorum. İşim ve güvenlik/doğrulama süreçlerim açısından kritik olan pek çok uygulama (banka ve sosyal medya hesapları vb.) bu numaraya SMS doğrulama kodu gönderdiği için, numaranın yeniden tarafıma tahsis edilmesini acil olarak talep ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; “numaranın havuza düşmediği, bu nedenle işlem yapılamadığı” söylenerek talebim sonuçlandırılmadı. Ankara Çankaya Türk Telekom Bayi, bölge müdürlüğü ve genel müdürlük birimlerine başvurdum; ancak her defasında bayi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve herhangi bir belge talep edilmeden işlem yapılmadı. Hattın ilk sahibi babam sağ olup, gerekmesi halinde devir/onay sürecinde muvafakat vermeye hazırdır.

Talebim: 0553*****37 07 numaralı mobil hattın, başka bir aboneye tahsis edilmediği dikkate alınarak kapalı durumdan çıkarılarak en geç 7 gün içinde adıma tahsis edilmesi ve süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Gerekli görülecek tüm evrak ve onayları sunmaya hazırım.

Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve talebimin ilgili birimce incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.