Kapatılan Hattımın Yeniden Aktifleştirilmemesi Ve Yanlış Numara İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet

2018 yılında Türk Telekom’dan 0553*******98 numaralı hattı bireysel faturalı ve engelli tarifesiyle kullanmaya başladım. 4 Şubat 2021 tarihinde hattım tamamen kapatıldı ve deaktif duruma düştü. O tarihten bu yana, eski numaramı geri almak için 5 yıldır uğraşıyorum.

İstanbul Kartal’daki Türk Telekom bayisine başvurduğumda, 2 yıl aktivasyon süresi dolduğu gerekçesiyle eski numaramı geri alamayacağım söylendi. Ayrıca, bana ait olmayan 0501*******85 numarası sistemde görünüyor ve numara değişikliği yaptığım iddia edildi, ancak ben böyle bir işlem yapmadım. Elimde eski sim kartım ve başvuru belgelerim mevcut, hattın yasal sahibi benim ve herhangi bir borcum yoktur.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez farklı günlerde aradım, fakat 0553*******98 numarasının Türk Telekom’a ait olmadığı ve sistemde görünmediği cevabını aldım. E-Devlet üzerinden de halen bana ait olarak görünmekte. Ayrıca, Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve CİMER üzerinden de defalarca başvuru yaptım, ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.

Benim talebim, 0553*******98 numaralı eski hattımın yeniden aktive edilmesi, tarafıma resmi bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Farklı bir operatör ve numara kullanmak zorunda kaldım, fakat eski numaramı geri almak istiyorum. Gerekirse savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim. Lütfen bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve destek olmanızı rica ediyorum.