Altyapı Yok, İnternet Yok; Faturalar Kesiliyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Yaklaşık 8 aydır Türk Telekom 24 Mbps internet abonesiyim. Adres değişikliği yaptığım için yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi ve bu nedenle yaklaşık 2–3 aydır internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Adres değişikliği sonrası nakil talebinde bulunmak istediğimde nakil sürecinin 180 gün süreceği, bu süreyi beklemek zorunda olduğum belirtildi. Yeni adreste altyapı olmadığı için zaten hizmet veremeyen Türk Telekom, aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını ifade ediyor. Hem altyapı olmadığı için hizmet sunulmuyor, hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep ediliyor, bunu kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Hizmet alamadığım ve kullanmadığım döneme ait son 2–3 aylık faturaların iptal edilmesini, altyapı olmadığı açıkça ortadayken cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve aboneliğimin cezai bedel olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.