Adres Değişikliği Ve Hat Taşıma İşlemlerinde Yanıltıcı Şube Bilgileri Ve Telefon Desteği Yokluğu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum. Eski adresimde fiber internet kullanıyordum, yeni taşındığım adreste ise yalnızca daha düşük hızda internet altyapısı bulunuyor ve şu anda internet hizmetimi kullanamıyorum.

Hattımın taşınması için müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin telefondan yapılamayacağını, mutlaka ofise gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine internet sitelerinden adresime en yakın ofisi bulup oraya gittim ancak gittiğim yer bana, şirketin başka bir ilçede olduğunu söyledi. Türk Telekom’un internet sitesinde ofis olarak görünen bu şube gerçekte ofis değilmiş. Adresimin civarında da çok sayıda şube görünüyor, fakat hangisinin gerçekten yetkili ve doğru şube olduğu belli değil.

Herhangi bir şubeyi telefonla aradığımda ise telefonlar açılmıyor, bu nedenle ne müşteri hizmetleriyle ne de şubelerle sorunum çözülebiliyor. Hem uzaktan destek alamıyorum hem de yanlış ve karışık şube bilgileri nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Adres değişikliği ve hattımın taşınması işlemlerimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon veya online kanallar üzerinden tamamlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.