Kapanmayan Abonelik Nedeniyle Haksız Fatura Ve İade Talebi

2025’in ilk günlerinden 20.04.25’e kadar Türk Telekom 100 Mbps ev interneti kullanıcısıydım ve özellikle akşam saatlerinde sürekli hız düşüklüğü ile bağlantı kopması sorunları yaşadım. Sorunu defalarca test ettim, modemi sıfırladım ve bu işlemleri videoya çekerek Türk Telekom müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

18.04.25 tarihinde hattı iptal etmeleri için aradım ve sonrasında Superonline’a geçtim. Ancak bu ay fark ettim ki Türk Telekom hattımı kapatmamış, sadece fiber dönüşüm sürecimi kapatmış ve sürekli otomatik fatura çekmeye devam etmiş. Bunun üzerine tekrar aradım ve kullanmadığım hizmetin karşılığında ücret kesildiğini, iade talep ettiğimi belirttim. Bana, aradığımda sadece fiber dönüşümünü iptal ettirdiğimi, hattın kapanması için tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben ise bunun benim sorunum olamayacağını, arama sebebimin hattı tamamen kapattırmak olduğunu ve 10.04.25’te attığım mailde de taahhütlerinize uymadığınızı, internet hizmetinizin kötü olduğunu ve çözülmezse yeni dönemde devam etmeyeceğimi belirttiğimi ekledim, incelenmesini rica ettim.

Israrla aramamda yapılan işlemin sadece fiber dönüşümüyle alakalı olduğunu söylüyorlar. Türk Telekom uygulamasında bile görünmüyorken bu hattın nasıl aktif olabildiğini anlamış değilim. Ayrıca konuyla ilgili CİMER’e de şikayette bulundum.

Sorunun çözülmemesi nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. 8812513572 numaralı aboneliğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.