Kapalı Hat Satın Alındıktan Sonra Başkasına Ait Görünen Numara Ve Ücretli Çözüm Teklifi

Türk Telekom’dan kısa süre önce kapalı bir hat satın aldım. Hattı aktif hale getirdikten yaklaşık iki gün sonra, farklı kişiler tarafından numarama aramalar gelmeye başladı ve arayanlar hattın başka bir kişi adına kayıtlı olduğunu söyleyerek o kişiye ulaşmaya çalıştılar. Bana ait olması gereken hatta, önceden başkasının bilgileriyle işlem yapılmış gibi görünüyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaklaşık 1 aydır bu şekilde farklı numaralardan aramalar almaya devam ediyorum. Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Numaranın başkasına ait olduğunun söylenmesi ve bu nedenle sürekli rahatsız edilmem sebebiyle çözüm talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, sorunumu çözmek için tek seçenek olarak numara değişikliğini sundu ve bunun için benden 180 TL ücret talep etti. Hem bu şekilde mağdur olurken hem de üstüne para ödemem gerektiği söylendiğinde, bunun adil olmadığını özellikle belirttim.

Tüm itirazlarıma rağmen bana “elimizden başka bir şey gelmiyor” denilerek herhangi bir ücret muafiyeti veya farklı bir çözüm sunulmadı. Türk Telekom’un, hat açılışı sürecinde gerekli kontrolleri yapmaması, sonrasında ortaya çıkan bu karışıklığın bedelini de bana ödetmek istemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca hattım açıldığı günden bu yana farklı firmalardan yoğun şekilde reklam ve kampanya SMS’leri gelmeye başlamış olması da numaranın daha önce başka kişilerce kullanıldığı izlenimini güçlendiriyor ve rahatsızlığımı artırıyor.

Türk Telekom’dan, mevcut numaram için herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözüm üretilmesini, gerekirse numaramın ücretsiz şekilde değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.