Kamu Tarife İadesi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Zorla Yüksek Ücretli Tarife

Türk Telekom mobil hattımda kamuya özel tarifeden yararlanıyordum. Taahhüdümün bitmesine 1 gün, üzerime tanımlı paketimin bitmesine ise 2 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak aynı kamu tarifesinden yeniden yararlanmak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aynı tarifeden faydalanabileceğimi ancak bunun için taahhüt süremin bitmesini beklemem gerektiğini söyledi.

Taahhüdümün süresi bittikten sonra tekrar aradığımda bu kez hattıma tanımlı olan internet ve dakikaların da tamamen bitmesi gerektiği söylendi. Paketim de bittikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez kamuya özel tarifeden tekrar yararlanamayacağım, bu kampanyadan sadece bir kez faydalanabileceğim ifade edildi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu paketten yeniden faydalanabileceğimi söyledi.

Yaklaşık 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; 4’ü olumlu, 4’ü olumsuz bilgi verdi. Bazı temsilciler, yaşadığım problemle ilgili ekran görüntüsü alıp mail atmamı istedi, mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm temsilciler sürekli “mesaj gelecek, sonra tekrar arayın” diyerek süreci uzattı; önce 1 gün, sonra 3 gün, şimdi ise 1 hafta sürebileceği söyleniyor. Farklı yerlerden farklı mesajlar geliyor fakat bana vaat edilen, beklediğim içerikte bir mesaj gelmedi.

Sonuç olarak, benim talep ettiğim kamuya özel tarife yerine, istemediğim ve ücret olarak neredeyse iki katına denk gelen bir tarife hattıma tanımlandı. Eski tarifemde aylık yaklaşık 260 TL öderken, şu an 597,20 TL tutarında bir pakete geçirilmiş durumdayım ve işim gereği hattı kullanmak zorunda olduğum için bu tarifeyi adeta zorla kullanmak durumunda bırakılıyorum. Hat bilgilerim 7766 ile bitmektedir.

Bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirmeler, verilen sözlerin tutulmaması ve dayatılan yüksek ücretli tarife nedeniyle mağdur oldum. Bu şikayeti özellikle, benim yaşadığım bu karmaşanın ve mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için yazıyorum.