Kampanyada Vaat Edilen Tivibu Go Hizmeti Hala Aktif Edilmedi Mağduriyetim Sürüyor

Uzun zamandır Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 ay kadar önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak internet hızımın 100 Mbps’e yükseltileceği ve Tivibu Go’nun da dahil olduğu, çeşitli avantajlar içeren bir kampanya teklifi aldım. Bu kampanyayı avantajlı bulup kabul ettim. İnternet hızım taahhüt edildiği şekilde yükseltildi; ancak Tivibu Go üyeliğim hâlâ aktif değil ve bu nedenle kampanya kapsamında sunulduğu söylenen Tivibu Go hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Tivibu Go’yu açmaya çalıştığımda ekranda “Tivibu'nun zengin film, dizi, spor, çocuk, belgesel içeriklerini ve yüzlerce TV kanalını canlı izleyebilmek için size uygun paketi satın almanız gerekmektedir.” uyarısı çıkıyor ve altında “Hemen Satın Al” butonu görünüyor. Oysa bu hizmetin, kabul ettiğim kampanyanın içinde yer aldığı açıkça ifade edilmişti. Ayrıca kampanyaya dair SMS ve benzeri kayıtlarım mevcut.

Bu durum üzerine 18.11.2025 Salı günü saat 19:19’da ve sonrasında da farklı gün ve zaman aralıklarında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sorunun giderileceği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne Tivibu Go üyeliğim aktif edildi ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Tüm bu yaşananlar sonucunda 28.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Kampanya kapsamında taahhüt edilen Tivibu Go hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.