Kampanya Süresi Yanlış Belirlenmiş Ve Cayma Ücreti İddiaları

27.03.2026 tarihi itibarıyla kurumsal hattımı Turkcell’den Türk Telekom Mobil’e taşıdım. 23 Mart’ta Türk Telekom tarafından arandım ve kurumsal hatta geçiş için anlaştık. Görüşme sırasında tarafıma 12 aylık, yani 365 gün sürecek bir kampanya tanımlanacağı ve 15 gün içinde cayma durumunda herhangi bir ücret talep edilmeyeceği özellikle söylendi.

Ancak hattım 27.03.2026’da aktif edildiğinde, kampanya bitiş tarihinin 09.03.2027 olarak tanımlandığını fark ettim. Yani 365 gün yerine daha kısa bir süre tanımlanmış görünüyor. Ayrıca bu tarihin, 2027 Ramazan Bayramı gününe denk geliyor olması da ayrı bir sorun oluşturuyor. Bayram telaşı içinde, paket değişikliği yapma ya da memnun kalmadığım takdirde başka bir operatöre numara taşıma işlemini sağlıklı şekilde yapamayabilirim. Tarihin bu şekilde, bize sorulmadan belirlenmiş olmasını doğru bulmuyorum.

Bugün gün içinde ısrarla arama yaparak, zorlukla da olsa Türk Telekom müşteri hizmetlerine iki kez ulaşıp konuyu ilettim. Görüşmelerde, hattımı taşımak istersem kullanım tutarı üzerinden ceza yansıyacağı ve ayrıca cayma bedeli alınacağı bilgisi verildi. Oysa kampanya için aranıldığım gün, mobil yetkiliniz tarafından 15 gün dolmadan hiçbir ceza ödemeden geçiş yapabileceğim açıkça söylenmişti. Aranma tarihini ve görseli de belge olarak ilettim, gerekirse o günkü görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.

Şu anda kurumsal hattımda 30 GB internet, 3000 dakika ve 322 TL bedelli bir kampanya bulunuyor. Türk Telekom’dan beklentim, kampanya süresinin bana başta belirtildiği gibi tam 365 gün olacak şekilde düzeltilmesi ve bitiş tarihinin 26.03.2027 olarak güncellenmesi, bu süreçte de tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasıdır. Aksi halde tekrar numara taşıma yoluna gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.