Kampanya Şartlarıyla Uyuşmayan Aşırı Faturalar Ve İzin Almadan Sözleşme İptali

Dilek

208

20.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri temsilcisi aracılığıyla “Fiberde Yılın Kampanyası 2025” adı altında 50 Mbps hızında evde internet sözleşmemizi yeniledik. Bu görüşmede, faturalarımın ilk 3 ay 280 TL, sonraki 6 ay ise 460 TL olacağı bilgisi verildi ve ben de bu şartlarla sözleşmeyi onayladım. Faturalarım otomatik ödemede olduğu için her ay tek tek kontrol etmem mümkün olmuyor.

Daha sonra ekstreme baktığımda iki ay için sırasıyla 848,25 TL ve 984,75 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Bu tutarlar, sözleşme sırasında taahhüt edilen kampanya bedelleriyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Çalışma saatlerim nedeniyle Türk Telekom bayisine gitmem her zaman mümkün olmadığı için müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede, bu adrese başka bir başvuru yapıldığı, bu nedenle mevcut sözleşmemin iptal edildiği söylendi. Ancak ev kendimizin ve yanlış bir başvuru varsa dahi bunun benim bilgim ve onayım olmadan yapılmış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben sözleşmeyi kampanya şartlarıyla birlikte onaylamama rağmen yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. Türk Telekom’dan, kampanya esnasında belirtilen bedellere aykırı olarak alınan tüm fazla ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve sözleşmemin başlangıçta onayladığım kampanya koşullarına göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 14:02

Türk Telekom sabit internet aboneliğimiz için 50 GB’lik paket kullanıyoruz. 20.12.2025 tarihinde sözleşmemizin biteceği söylenerek arandık. Babamın geçmiş yıllara ait engelli raporu olmasına rağmen, yaklaşık iki yıl önce yapılan sözleşmede engelli indirimi hiç uygulanmamış. Faturalar otomatik ödeme talimatında olduğu için bunu uzun süre fark edemedim.

Sözleşme bitimine yakın tekrar arandığımda engelli indirimi uygulanıp uygulanmadığını sorduğumda uygulanmadığını söylediler ve indirimin tanımlanabilmesi için Türk Telekom bayisine gitmemiz gerektiğini belirttiler. Babam bayiye giderek rapor ve gerekli evrakları teslim etti, sözleşme yapıldığını söylediler. Ardından telefonumuza sözleşmenin onaylanmadığına dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve “Yılın Fiber Kampanyası 2025” isimli paketi babamla birlikte telefon üzerinden onayladık.

Bu süreçten sonra faturalarım aylık yaklaşık 280 TL olması gerekirken 835 TL ve 980 TL gibi çok yüksek tutarlarda faturalar düzenlenmiş. Ayrıca şimdi aradıklarında sözleşmemin iptal olduğunu, gece 01:01’de mesaj atarak onay verdiğimi iddia ediyorlar. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ses kaydının dinlenmesini talep ettim, talebimin alındığı söylendi, ancak sonrasında arandığımda sistemlerinde böyle bir kayıt veya talep olmadığı belirtiliyor.

Konya Selçuklu Sancak Mahallesi’indeki sabit internet hattım için, tarafıma taahhüt edilen ücretin üzerinde çıkarılan fahiş faturaların iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve ses kayıtlarımın incelenerek engelli indirimi ile ilgili sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.

Dilek

Müşteri hizmetlerinden arayıp bizim hatamız yok dilek hanım aynı adrese başka bir başvuru olduğu için sözleşmeniz iptal edilmiş diyorlar alay eder gibi ses kaydının dinlemesini defalarca kez talep ettim talep oluşturdum böyle bir talebiniz yok diyorlar Türk Telekom tarafından (kandırılmış) gibi hissediyorum.