Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Ek Paket
Kalan 2 GB Olmasına Rağmen Haksız Ek Paket Tanımlanması Ve 380 TL Ücret İadesi Talebi

ID:35689040

Kalan 2 GB Olmasına Rağmen Haksız Ek Paket Tanımlanması Ve 380 TL Ücret İadesi Talebi

Hakan

09 Nisan 15:04

Türk Telekom mobil hattım için tanımlı 40 GB internet paketim olmasına rağmen, 40 GB'lik paketten kalan en az 2 GB internetim varken, 9 Nisan tarihinde saat 10.58 ile 12.05 arasında çok kısa sürede hem kota bitmiş gibi gösterildi hem de haksız ek paketler tanımlandı. Saat 10.58 civarında hattımda 2 GB internet kaldığı bilgisi verildi, yaklaşık 1 saat sonra ise bu 2 GB’ın bittiği ve hattıma art arda 4 defa 250 MB'lik ek paket tanımlandığı, bunların toplamda 380 TL tutarında olduğu söylendi.

Son 6–7 saatlik kullanım detayına baktığımda, bu sürede 3 GB internet kullanmam teknik olarak mümkün görünmemektedir. Belirtilen saat aralığında internette yalnızca birkaç WhatsApp mesajı dışında hiçbir işlem yapılmamıştır. Özellikle 4 defa 250 MB'lik ek paketin tanımlandığı süreçte de telefonumla internet üzerinde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Hattım Ankara Çankaya’da kullanılırken bu sorun yaşanmıştır ve hat numaram 507 568 09 89’dur.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, talep açamayacaklarını, “kullanmasaydınız tanımlanmazdı” şeklinde son derece yetersiz ve müşteri odaklı olmayan bir yanıt verildi. Kullanmadığımı ve bu kadar kısa sürede bu miktarda veri tüketiminin gerçekçi olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir inceleme yapılmadı.

Hem paket kullanımımın hem de belirtilen saatlerdeki veri trafiğimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tanımlanan ve toplamda 380 TL tutarında ücretlendirilen 4 adet 250 MB'lik ek paketin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

kalan-2-gb-olmasina-ragmen-haksiz-ek-paket-tanimlanmasi-ve-380-tl-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

kalan-2-gb-olmasina-ragmen-haksiz-ek-paket-tanimlanmasi-ve-380-tl-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Umut sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Ek Paket Yine De Ücretlendiriliyor, Ana Paketimi Kullanamıyorum

Umut

Türk Telekom

19 Ekim 2025 14:50

1.443

Türk Telekom mobil hattımda, 7 Ekim 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla bir ek internet paketi satın aldım. Hemen fark edip aynı gün içinde ek paketi iptal ettirdim. Ancak iptal etmeme rağmen ek paket halen aktif görünüyor ve kendi ana paketimin internetini kullanamıyorum. Bunun yeri...

iptal-edilen-ek-paket-yine-de-ucretlendiriliyor-ana-paketimi-kullanamiyorum-1.jpg

Yiğitcan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Aniden Tükenen İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yiğitcan

Türk Telekom

08 Eylül 2025 19:00

517

08.09.2025 tarihinde, Türk Telekom faturalı hattımda 40GB Kamu paketi, aylık 30GB ek paket ve aylık 6GB ek paket kullanmaktaydım. Saat 13:28’de mevcut internet paketimin bittiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine saat 14:48’de 6GB’lik ek paket satın aldım. Ancak iş yerinde olmama rağmen, saat 17:...

kisa-surede-aniden-tukenen-internet-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-4.jpg

kisa-surede-aniden-tukenen-internet-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-3.jpg

kisa-surede-aniden-tukenen-internet-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

kisa-surede-aniden-tukenen-internet-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

1 Destek

İptal Edilen Ek İnternet Paketlerimin Tekrar Açılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

Ömer

Türk Telekom

27 Mart 01:46

Türk Telekom mobil hattımda tanımlı olan 8 GB ek internet, 10 GB ek internet ve 30 GB gece ek internet paketlerimi 23 Mart tarihinde iptal ettim. Uygulamada da bu paketlerin iptal edildiği şeklinde görünüyordu. Ancak 27 Mart tarihinde bu ek paketlerin iptal etmeme rağmen tekrar otomatik olarak yükle...

iptal-edilen-ek-internet-paketlerimin-tekrar-acilmasi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-bulamamasi-6.jpg

iptal-edilen-ek-internet-paketlerimin-tekrar-acilmasi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-bulamamasi-5.jpg

iptal-edilen-ek-internet-paketlerimin-tekrar-acilmasi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-bulamamasi-1.jpg

Onaysız Ek İnternet Paketleri Ve 300 TL Fazla Ücret

Mehmet

Türk Telekom

15 Ocak 22:21

639

Türk Telekom mobil hattımda 13 Ocak 2026 tarihinde paketim bittikten sonra, bilgim ve onayım olmadan 6 kez üst üste 50’şer TL’lik ek internet paketi tanımlanmış ve hattıma toplamda 300 TL ek ücret yansıtılmıştır. Normalde internetini hiç bitiren biri değilim; bu ay da hattımın internetini neredeyse ...

onaysiz-ek-internet-paketleri-ve-300-tl-fazla-ucret-1.jpg

1 Destek

Reyyan sonuçtan hiç memnun değil

Zorla Paket Tanımlaması Ve Haksız Ücretlendirme

Reyyan

Türk Telekom

30 Ocak 12:27

218

Türk Telekom faturalı mobil hattımda 25 GB internet paketim olmasına rağmen, geçen ay olduğu gibi bu ay da internet paketim birden bire bitmiş görünmektedir. Son fatura kesim tarihim bu ayın 23’ü olmasına rağmen, hattımda internet kullanmadığıma emin olmama karşın sistemde paketimin 27’sinde bittiği...