Kalan 2 GB Olmasına Rağmen Haksız Ek Paket Tanımlanması Ve 380 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için tanımlı 40 GB internet paketim olmasına rağmen, 40 GB'lik paketten kalan en az 2 GB internetim varken, 9 Nisan tarihinde saat 10.58 ile 12.05 arasında çok kısa sürede hem kota bitmiş gibi gösterildi hem de haksız ek paketler tanımlandı. Saat 10.58 civarında hattımda 2 GB internet kaldığı bilgisi verildi, yaklaşık 1 saat sonra ise bu 2 GB’ın bittiği ve hattıma art arda 4 defa 250 MB'lik ek paket tanımlandığı, bunların toplamda 380 TL tutarında olduğu söylendi.

Son 6–7 saatlik kullanım detayına baktığımda, bu sürede 3 GB internet kullanmam teknik olarak mümkün görünmemektedir. Belirtilen saat aralığında internette yalnızca birkaç WhatsApp mesajı dışında hiçbir işlem yapılmamıştır. Özellikle 4 defa 250 MB'lik ek paketin tanımlandığı süreçte de telefonumla internet üzerinde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Hattım Ankara Çankaya’da kullanılırken bu sorun yaşanmıştır ve hat numaram 507 568 09 89’dur.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, talep açamayacaklarını, “kullanmasaydınız tanımlanmazdı” şeklinde son derece yetersiz ve müşteri odaklı olmayan bir yanıt verildi. Kullanmadığımı ve bu kadar kısa sürede bu miktarda veri tüketiminin gerçekçi olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir inceleme yapılmadı.

Hem paket kullanımımın hem de belirtilen saatlerdeki veri trafiğimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tanımlanan ve toplamda 380 TL tutarında ücretlendirilen 4 adet 250 MB'lik ek paketin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.