Kağıthane'de Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

Türk Telekom ev tipi fiber 1000 Mbps internet aboneliğim için İstanbul Kağıthane’de Cuma öğle saatlerinden bu yana kesinti yaşıyorum. Yaklaşık 48 saattir “genel altyapı sorunu” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum ve sistemde arıza çözüm saatleri sürekli ileri bir zamana erteleniyor.

Yaklaşık 36 saat önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak o günden beri ne bir geri dönüş aldım ne de sorunla ilgili somut bir açıklama yapıldı. Online kanallarda da yalnızca “genel altyapı sorunu, ileri saate ertelendi” ifadesi görünüyor, bunun dışında detaylı bir bilgi veya net bir çözüm süresi paylaşılmıyor.

Hem iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor hem de aldığım hizmetin karşılığını veremeyen bir altyapı sorunu ile baş başa bırakılıyorum. Türk Telekom’dan, İstanbul Kağıthane bölgesindeki altyapı arızasının acilen giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.