Kadıköy Bölgesinde Sürekli İnternet Kesintileri, Müşteri Hizmetleri Ve Mobil Veri Masrafları

Türk Telekom ev interneti aboneliğimiz kapsamında Kadıköy’de ikamet ettiğimiz bölgede son 6–7 aydır neredeyse sürekli ve rastgele saatlerde bağlantı ve arıza problemleri yaşıyoruz. İnternet bağlantımız gün içinde herhangi bir anda kopabiliyor; bu da hem günlük hayatımızı hem de iş düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına ayrı bir çaba gerektiriyor. Her seferinde, bir mobil oyunda yeni bir bölümü geçmeye çalışır gibi, “Bu sefer hatta düşebilecek miyiz?” diye uğraşmak zorunda kalıyoruz. Güçlükle ulaştığımızda arızanın ne zaman giderileceğine dair süre veriliyor; ancak bu süreler sık sık uzuyor ve bazı dönemlerde kesintiler 2–3 günü buluyor.

Zaman zaman yaşanan arızalara alışkınız, tolere edebiliyoruz; ancak bu kadar sık ve üst üste tekrar eden kesintiler hem psikolojik olarak yorucu hâle geldi hem de maddi mağduriyet oluşturmaya başladı. Evden çalıştığımız için internet erişimi sağlayabilmek adına kendi mobil hatlarımızdan ek internet paketleri almak zorunda kalıyoruz ve bu da ekstra maliyet anlamına geliyor.

Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığımız görüşmelerde bugüne kadar tarafımıza net bir çözüm planı veya kalıcı bir iyileştirme taahhüdü iletilmedi. Artık bölgemizde yaşanan bu kronik hâle gelmiş bağlantı ve arıza problemlerinin kalıcı olarak ne zaman ve nasıl giderileceğine dair açık, net bir açıklama ve somut çözüm bekliyoruz.