Mavi Mağazasında Pantolon İadesi Sürecinde Ürün Kayıp Ve Çözüm Bulunamadı

Mavi Marmara Forum AVM mağazasından aldığım iki pantolonu, renk atması ve bulaşma sorunu yaşadığım için 3 Mayıs’ta incelemeye bırakmıştım. Yaklaşık 15–20 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve bir ürünüm için iade/değişim onayı verilirken, diğer ürünün standartlara uygun olduğu ve sorun olmadığı söylendi.

Ben de mağazaya giderek her iki ürünü teslim aldım ve özellikle sorunu devam eden, onaylanmayan ürünü tekrar incelemeye göndermelerini istedim. Bu ikinci gönderimden sonra bir ürünüm için iade/değişim onayı çıktı, diğerinin yine sorun olmadığı belirtildi. Ancak bu süreçte iade/değişim onayı çıkan ürünüm mağaza ile kargo arasında kayboldu. Ürünü teslim almaya gittiğimde “Ürününüz kayboldu, bölgeye bildirdik, sizi mağdur etmeyeceğiz” denildi.

O günden bu yana yaklaşık 2–3 aydır defalarca mağazaya gidip geliyorum. En az beş kez “gelin, çek tanımlayacağız” diyerek beni mağazaya çağırdılar fakat her gidişimde sorun çözülmedi, somut bir adım atılmadı. 2000 TL’lik bir ürün için bu kadar uzun süredir oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Mavi’nin müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediğini gördüm. Daha küçük, yoğun olmayan mağazalarda bir sorun yaşandığında ürünler anında değiştirilebilirken, Mavi gibi büyük bir firmada “nasıl olsa müşteri potansiyelimiz var” mantığıyla hareket edildiğini, yaşanan sıkıntıların ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Ayakkabı fiyatına pantolon, gömlek satan bir markanın verdiği hizmetin ve müşteri memnuniyetinin 50 TL’lik bir ürünün bile altında kalması kabul edilemez.

Hem pantolonumun kaybolması hem de bu kadar süre mağdur edilmem sebebiyle yaşadıklarımın herkes tarafından bilinmesini, Mavi’nin bu süreci ciddiye alarak hem benim mağduriyetimi gidermesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.