Kablonun Koptuğu Dönemde Çalışmayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Açma Kapama Ücretine Şikayet

Telekom ev interneti aboneliğimde 1 Mayıs’tan bu yana yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mahallemizde yol çalışmaları sırasında kablo koptu ve o günden beri ev interneti hizmeti hiç çalışmıyor olmasına rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yol çalışmaları sebebiyle kablonun koptuğu, şu an için onarım yapılamadığı söylendi ve kullanmadığım internet için fatura ödemeyeceğim, faturaların düşeceği belirtildi. Hatta her ay arayıp faturalarımı tek tek düşürttüm, sonrasında da artık aramama gerek olmadığı, otomatik olarak indirim uygulanacağı ve kayıt açıldığı ifade edildi.

Buna rağmen Temmuz ayından itibaren faturalar yeniden kesilmiş, üzerine bir de açma kapama bedeli yansıtılmış ve hattıma kısıtlama konmuş durumda. Kısıtlama sebebiyle şu an fatura ödemeden müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyorum, ne itiraz edebiliyor ne de durumu detaylıca anlatabiliyorum.

Yaklaşık 5 aydır hiç kullanmadığım bir hizmet için hem fatura çıkarılması hem de açma kapama ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. 8856078367 numaralı aboneliğime ait bu hatalı faturaların ve açma kapama bedelinin tamamen iptal edilmesini, internetsiz kaldığım dönem boyunca haksız yere çıkarılan tüm borçların sıfırlanmasını ve hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca verilen bilgilerin ve kayıtların neden uygulanmadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.