Kablolar Kesildi, İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’dan yeni ev interneti aboneliği başlattım. İstanbul Esenler Menderes Mahallesi 331. Sokak’taki adresimde, mahallede yapılan bir yıkım çalışması sırasında kablolar kesildi ve 13’ünden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bu kesintiyle ilgili tarafıma öncesinde ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece altyapı çalışması olduğu söylendi ancak yıkım bittiği halde herhangi bir çalışma yapılmadı.

Son üç gündür defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen, kimse gelip kabloları onarmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın fiber altyapı çalışması biter bitmez gelip işlemlerini tamamladıklarını görüyorum. Hizmet alamadığım halde bekletiliyor olmam ve mağduriyetimin giderilmemesi kesinlikle kabul edilebilir değil.

538 *******73 numaralı hattıma bağlı internet hizmetimin ivedilikle onarılmasını ve yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırarak cayma hakkımı kullanacağımı ve BTK başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.