Kablo Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. İstanbul Zeytinburnu Merkezefendi’de, bölgede yapılan inşaat çalışmaları nedeniyle kablo arızası olduğu söylenerek internet hizmetim sürekli kesiliyor. Aynı sorunu defalarca yaşıyorum ve her seferinde günlerce internetsiz bırakılıyorum. Şu anda da yaklaşık bir haftayı aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana “bugün şu saate kadar arızanız giderilecek” denilmesine rağmen verilen saatlerde hiçbir işlem yapılmıyor. Tekrar aradığımda ise bu kez ertesi güne yeni bir saat veriliyor ve günlerdir bu şekilde oyalanıyorum. Son olarak 9. Ayın 7’sinde geleceğini, o tarihte sorunun çözüleceğini söylediler. Buna ek olarak tarafıma yalnızca 5 GB mobil internet tanımlanıyor, bu miktar ev internetinin yerine geçemeyecek kadar yetersiz kalıyor. Gönderilen SMS’lerde küçük bir fatura indirimi yapılacağı belirtilse de, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Daha önce internetimi iptal etmek istediğimde, bana yalnızca 90 gün boyunca hiç hizmet verilemezse cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği söylendi. Sürekli ücret ödeyip buna karşılık sağlıklı hizmet alamadığım için bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Üstelik benimle birlikte çevremdeki birçok komşum da aynı sorun nedeniyle mağdur durumda.

Talebim, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmaması, mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesi ve gerekirse aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesidir. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.