to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Süreye Uymayan Ve Rehber İlgisizliği Nedeniyle Memnuniyetsizlik
2–9 Ağustos tarihleri arasında Kappatur ile satın aldığımız 7 gece 8 gün Orta Avrupa turuna katıldık; ancak tur, gerek süre kullanımı gerekse rehberlik hizmeti açısından beklentilerimizin oldukça altında kaldı.
Öncelikle tur süresi, satılırken ifade edilenle örtüşmedi. İlk gün Budapeşte’ye yaklaşık 16.00 civarında vardık, dönüşten bir gün önce ise tur saat 17.30’da fiilen sonlandırıldı. Dönüş günü sabah 08.30’da havalimanına bırakıldık. Bu nedenle, tanıtılan “7 gece 8 gün” tura rağmen, günleri tam anlamıyla değerlendiremediğimizi düşünüyorum.
Tur boyunca zaman planlaması yeterince iyi yapılmadığı için otellerden çoğunlukla 09.30’da ayrıldık ve gün içinde programda yer alan birçok noktayı gerektiği gibi gezemedik. Tur programının yoğun olmasını anlayışla karşılıyorum; ancak daha doğru bir organizasyon ve zaman yönetimiyle gezilecek yerlerden çok daha fazla verim alınabileceğine inanıyorum.
Rehberlik hizmeti de deneyimimizi olumsuz etkileyen bir diğer konuydu. Tur rehberinin katılımcıların sorularına ve ihtiyaçlarına yeterince ilgi göstermemesi, tur boyunca oğlu ve kızıyla konuşması ve aynı zamanda ağustos ayı tur programını yapması, gerekli bilgilendirmeleri yapmayıp bunun yerine bira yapımı, yöresel yemek tarifleri, kendi anıları gibi alakasız konulardan bahsetmesi turdan beklediğimiz rehberlik desteğini almamızı engelledi. Tur boyunca defalarca müzik talebinde bulunulmasına rağmen bu taleplerin önemsenmemesi, çoğu zaman sessiz bir yolculuk yapmak zorunda kalmamıza neden oldu.
Ayrıca hem şoförün hem de rehberin üslup, tavır ve davranışları rahatsız ediciydi ve kendimizi misafir gibi değil adeta zorunlu yolcu gibi hissettik. Tüm bu nedenlerle Kappatur ile yaptığımız bu seyahat bizim için ilk ve son oldu; turdan genel anlamda memnun kalmadım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Kappatur tarafından dikkate alınmasını, özellikle rehber seçimi, zaman planlaması ve tur süresinin satışta vaat edildiği şekilde şeffaf biçimde uygulanması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Selda Hanım, Öncelikle seyahatiniz sonrasında bizimle paylaşmış olduğunuz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin deneyimlerini bizimle paylaşmasını, hizmetlerimizi geliştirebilmemiz açısından önemli ve değerli buluyoruz. Bununla birlikte, iletinizde yer alan bazı değerlendirmelere katılmadığımızı ve özellikle tur programının uygulanışı ile rehberlik hizmetine ilişkin ifadelerin gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşündüğümüzü belirtmek isteriz. Özellikle rehberimiz Sayın Levent Öcalan hakkında yapılan değerlendirmelere katılmadığımızı önemle ifade etmek isteriz. Levent Bey, uzun yıllardır yurt dışı turlarında görev yapan, yalnızca Orta Avrupa değil, dünyanın çok farklı bölgelerinde rehberlik tecrübesi bulunan ve mesleki bilgi birikimine son derece güvendiğimiz, turizm camiasında saygınlığı olan değerli bir meslektaşımızdır. Kendisi bizim için yalnızca bir tur rehberi değil, tecrübesine ve mesleki birikimine büyük değer verdiğimiz bir turizm profesyonelidir. Bu nedenle, kendisinin mesleki yaklaşımını ve rehberlik hizmetini bu şekilde nitelendiren değerlendirmelerin, bizim rehberimiz hakkındaki uzun yıllara dayanan gözlem ve tecrübelerimizle örtüşmediğini özellikle ifade etmek isteriz. Elbette her misafirimizin beklentisi ve seyahatten aldığı deneyim farklı olabilir; ancak yapılan yorumların kişisel bir memnuniyetsizliğin ötesine geçerek rehberimizin mesleki yeterliliğini ve iyi niyetini sorgulayan bir noktaya taşınmasını doğru bulmuyoruz. Tur programının süresine ve uygulanışına ilişkin değerlendirmeleriniz konusunda da farklı bir noktada olduğumuzu belirtmek isteriz. Satış sırasında sunulan 7 gece 8 günlük programımız, tur başlangıcından önce misafirlerimizle açık ve detaylı şekilde paylaşılmaktadır. Uçuş saatleri, varış ve dönüş zamanları, otel konaklamaları ve programın günlük akışı tur satın alma aşamasında açıkça belirtilmekte; aynı bilgiler web sitemizde de ayrıntılı şekilde yer almaktadır. Tur programının süresi ve uçuş saatleri satın alma öncesinde görülebilecek şekilde açıkça paylaşılmaktadır. Bu nedenle, seyahat sırasında gerçekleşen uçuş saatlerinin tur süresinin eksik kullanıldığı şeklinde değerlendirilmesini haklı bulmuyoruz. Ayrıca rehberimiz tarafından tur başlangıcından yaklaşık iki hafta önce oluşturulan WhatsApp grubunda da program akışı ve seyahatle ilgili çeşitli bilgilendirmeler misafirlerimizle paylaşılmıştır. Bu nedenle, tur programının ve seyahat detaylarının sonradan ortaya çıkan veya misafirlerimizden gizlenmiş bilgiler olmadığı açıktır. Programın yoğunluğu konusunda ise Orta Avrupa turlarının doğası gereği birden fazla şehir ve ülkenin kısa bir süre içerisinde ziyaret edildiğini hatırlatmak isteriz. Bu tarz turlarda ulaşım, şehir giriş-çıkışları, otel lokasyonları, uçuş saatleri ve ziyaret edilecek destinasyonların birbirleriyle olan mesafeleri birlikte değerlendirilerek bir program oluşturulmaktadır. Dolayısıyla programın içeriğinin beklentinizden farklı olması ile programın eksik veya hatalı uygulanması aynı şey değildir. Bununla birlikte, sizlerin seyahatten beklediğiniz memnuniyeti sağlayamamış olmamızdan dolayı üzgün olduğumuzu da belirtmek isteriz. Misafir memnuniyetini önemsiyor, her geri bildirimi kendi hizmet standartlarımız açısından değerlendiriyoruz. Ancak bu değerlendirme, tarafımızca sunulan hizmetin veya ekip arkadaşlarımızın haksız ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz şekilde nitelendirilmesini kabul ettiğimiz anlamına gelmemektedir. Yaşanan süreç doğrultusunda, karşılıklı memnuniyetin korunması ve turlarımıza katılan diğer misafirlerimizin seyahatleri sırasında herhangi bir rahatsızlık yaşamamaları adına, bundan sonraki seyahatlerinizde Kappatur turlarını tercih etmemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla,
Yaşadığım sorunlar kişisel değildir. Birçok katılımcıların ortak düşüncesidir. Görüyorum ki rehberiniz kadar sizde profesyonel değilsiniz. Memnun kalmadığım turu tekrar tercih etmem zaten
