Vaat Edilen Süreye Uymayan Ve Rehber İlgisizliği Nedeniyle Memnuniyetsizlik

2–9 Ağustos tarihleri arasında Kappatur ile satın aldığımız 7 gece 8 gün Orta Avrupa turuna katıldık; ancak tur, gerek süre kullanımı gerekse rehberlik hizmeti açısından beklentilerimizin oldukça altında kaldı.

Öncelikle tur süresi, satılırken ifade edilenle örtüşmedi. İlk gün Budapeşte’ye yaklaşık 16.00 civarında vardık, dönüşten bir gün önce ise tur saat 17.30’da fiilen sonlandırıldı. Dönüş günü sabah 08.30’da havalimanına bırakıldık. Bu nedenle, tanıtılan “7 gece 8 gün” tura rağmen, günleri tam anlamıyla değerlendiremediğimizi düşünüyorum.

Tur boyunca zaman planlaması yeterince iyi yapılmadığı için otellerden çoğunlukla 09.30’da ayrıldık ve gün içinde programda yer alan birçok noktayı gerektiği gibi gezemedik. Tur programının yoğun olmasını anlayışla karşılıyorum; ancak daha doğru bir organizasyon ve zaman yönetimiyle gezilecek yerlerden çok daha fazla verim alınabileceğine inanıyorum.

Rehberlik hizmeti de deneyimimizi olumsuz etkileyen bir diğer konuydu. Tur rehberinin katılımcıların sorularına ve ihtiyaçlarına yeterince ilgi göstermemesi, tur boyunca oğlu ve kızıyla konuşması ve aynı zamanda ağustos ayı tur programını yapması, gerekli bilgilendirmeleri yapmayıp bunun yerine bira yapımı, yöresel yemek tarifleri, kendi anıları gibi alakasız konulardan bahsetmesi turdan beklediğimiz rehberlik desteğini almamızı engelledi. Tur boyunca defalarca müzik talebinde bulunulmasına rağmen bu taleplerin önemsenmemesi, çoğu zaman sessiz bir yolculuk yapmak zorunda kalmamıza neden oldu.

Ayrıca hem şoförün hem de rehberin üslup, tavır ve davranışları rahatsız ediciydi ve kendimizi misafir gibi değil adeta zorunlu yolcu gibi hissettik. Tüm bu nedenlerle Kappatur ile yaptığımız bu seyahat bizim için ilk ve son oldu; turdan genel anlamda memnun kalmadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Kappatur tarafından dikkate alınmasını, özellikle rehber seçimi, zaman planlaması ve tur süresinin satışta vaat edildiği şekilde şeffaf biçimde uygulanması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını bekliyorum.