İzinsiz Abonelik Yenilemesi, Sahte Üyelik Bilgileri Ve Haksız Fatura

Babam adına geçen yıl satın aldığımız, Neo kapsamındaki tüm maçları içeren bir yıllık bein Connect / tod paketinin süresi Temmuz ayında dolmasına rağmen, babam veya bana hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan abonelik aylık 1.219 TL’lik taahhütsüz tarifeye dönüştürülmüştür. Şu an sistemde 2.149,45 TL tutarında haksız bir fatura taslağı görünmektedir.

Aboneliği iptal etmek istediğimizde ise bu kez sistemdeki usulsüzlükler nedeniyle işlem yapmamız engellenmektedir. Online İşlemler panelinde üyelik bilgilerini kontrol ettiğimde, bilgimiz ve rızamız dışında hesaba, babama ait olmayan yabancı bir adres ve 2*******@21406684.com şeklinde sahte veya taslak bir e-posta adresi tanımlandığını fark ettim. Bu hatalı veri kayıtları nedeniyle platform üzerindeki “Abonelik Fesih Başvurusu” ekranı T.C. Kimlik doğrulamasını reddetmekte ve aboneliğin iptal edilmesine izin vermemektedir.

Müşteri hizmetleri telefon hattınız üzerinden de sesli yanıt sistemini aşarak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmamaktadır. Bu nedenle hem aboneliği sonlandıramıyoruz hem de sistemdeki hatalı ve babama ait olmayan kişisel verilerin düzeltilmesi için hiçbir kanala ulaşamıyoruz.

Hizmet üye numarası 1029080608'dir. Üyelik babam üzerine olmasına rağmen tüm işlemleri ben yürüttüğüm için, bu şikayetle ilgili olarak özellikle benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. (Tel no: 0535********88) Tarafımıza ait olmayan hatalı üyelik verilerinizin acilen düzeltilmesini, onayımız ve talebimiz dışında başlatılan bu aylık taahhütsüz paketin ve 1029080608 numaralı üyeliğin derhal iptal edilmesini, tarafımıza çıkarılan 2.149,45 TL’lik haksız faturanın tamamen silinmesini istiyorum. Aksi halde ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.