Denizbank Kredi Kartımda Yetkisiz Mükerrer Agoda İşlemi Ve Provizyon İptali Talebi

Denizbank kredi kartımda bilgim ve onayım dışında oluşturulan mükerrer bir Agoda.com işlemiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Kredi kartı hesap hareketlerimde Agoda.com Wox Ew Ho isimli iş yerine ait 2.894,48 TL tutarında iki ayrı işlem görünmektedir. 07.08.2026 tarihli 2.894,48 TL tutarındaki işlem tarafıma aittir ve bunu kabul ediyorum. Ancak 10.08.2026 tarihinde aynı iş yerinden aynı tutarda görünen ikinci işlem tarafımdan yapılmamıştır ve şu an bekleyen provizyon olarak kartımda durmaktadır.

10.08.2026 tarihli bu işlem için benden herhangi bir ek ödeme onayı alınmamıştır. 3D Secure şifresi, SMS onayı veya benzeri hiçbir doğrulama tarafıma iletilmemiş, herhangi bir onay adımı tamamlanmamıştır. Buna rağmen bankanın sisteminde bu ikinci işlem provizyon olarak oluşturulmuş ve kart limitimden 2.894,48 TL daha düşülmüştür.

Müşterinin açık onayı ve doğrulaması olmadan aynı iş yeri ve aynı tutarla ikinci bir işlemin nasıl devreye girdiğini Denizbank’ın net bir şekilde açıklamasını istiyorum. İşlemin “bekleyen provizyon” olarak görünmesi bu durumu açıklamamaktadır. Bu işlemin neden oluştuğunun, hangi doğrulama yöntemi veya işleyiş üzerinden sisteme düştüğünün ve sorumluluğun hangi tarafta olduğunun detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

07.08.2026 tarihli Agoda.com işlemini kabul ediyor, 10.08.2026 tarihli mükerrer/izinsiz işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. 10.08.2026 tarihli bu provizyonun derhal iptal edilmesini, kart limitime yansıtılan haksız blokajın kaldırılmasını ve kart kullanım limitimin eski haline getirilmesini istiyorum.

Aksi durumda, bankanın sağlayacağı kayıtlar ve yazılı cevapla birlikte ilgili resmi mercilere ve otoritelere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Denizbank’tan, güvenlik ve onay süreçlerine ilişkin tatmin edici, açık ve somut bir açıklama ile mağduriyetimi tamamen giderecek hızlı bir çözüm bekliyorum.