Jetlogi Modem Tesliminde Gecikme Ve Taahhüt İhlali

28 Aralık 2025’te Türk Telekom üzerinden verdiğim sipariş kapsamında, Jetlogi tarafından taşınan ve 7244861951 takip numarasına sahip modemimin 6 Ocak Salı günü saat 00.00’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak İstanbul Ümraniye bölgesine yapılacak bu teslimat, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takibinde “Kurye dağıtıma çıktı / Kurye yola çıktı” şeklinde görünmesine rağmen fiili bir teslimat gerçekleşmedi.

Yaşanan gecikme üzerine Jetlogi müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. Bir görüşmemde yaklaşık 45 dakika hatta bekletildikten sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemimin ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen belirtilen tarihlerde yine hiçbir teslimat yapılmadı ve verilen taahhütler yerine getirilmedi. Aynı şehir içinde, İstanbul Ümraniye bölgesine yapılacak kadar basit bir teslimatın bu kadar gecikmesi Jetlogi’nin ciddi bir hizmet kusuru yaşadığını göstermektedir.

Türk Telekom ile yaptığım görüşmede tarafıma sadece kargo takip numarası iletildi, yaşanan gecikmeye ilişkin ek bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Türk Telekom üzerinden aldığım ve hizmet numarası 8823502561 olan modemimin Jetlogi tarafından hiçbir ek gecikme olmaksızın derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.