Jetlogi Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Modem Teslimi İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom tarafından gönderilen, modemimi içeren 7538779661 numaralı kargomla ilgili Jetlogi firmasının yaşattığı süreç nedeniyle son derece mağdur durumdayım. 15 Mayıs 2026 tarihinde Jetlogi tarafından teslim alınan kargom, 20 Mayıs itibarıyla sistemde Kocaeli/İzmit “Teslimat Şubesi’nde” görünmesine rağmen bugüne kadar tarafıma teslim edilmemiştir.

Günlerce Jetlogi sisteminde teslimat tarihi “ertesi gün teslim edilecek” şeklinde güncellendi, ancak kargo hiçbir zaman teslimata çıkarılmadı. 5 Haziran 2026 tarihinde gönderi durumunu kontrol ettiğimde ise bu kez sistemde “kayıt bulunamadı” ibaresiyle karşılaştım.

23 Mayıs 2026 günü saat 09:21’de Jetlogi çağrı merkezini aradığımda, benden teslimatımı internetten takip etmem istendi. Teslimat süresi çok uzadığı için kargomu şubeden elden teslim alıp alamayacağımı sorduğumda bunun mümkün olmadığı, ancak yetkililerle görüşülerek bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

5 Haziran 2026 tarihinde saat 09:42’de tekrar Jetlogi çağrı merkezini aradım, 7 kişi bekledim ve tam 59 dakika 59 saniye hatta kaldıktan sonra aramam sonlandırıldı ya da telefon hattı kesildi. Hemen ardından tekrar arayıp bu kez beklememek için tarafıma geri dönüş yapılmasına yönelik seçeneği kullandım, ancak yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hem telefon görüşmelerim hem de tarafıma gelen bilgilendirme amaçlı SMS ve diğer yazışmalar elimde yazılı kayıt olarak mevcuttur.

Bir kargo firmasının teslimat şubesinde görünen bir gönderiyi 24 gündür müşterisine teslim edememesi ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme veya çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Modemimi içeren bu kargonun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle Jetlogi’nin ilgili şubesi ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Türk Telekom’un da bu süreçte iş birliği yaptığı kargo firmasıyla ilgili gerekli denetimleri yaparak mağduriyetimin giderilmesine katkı sağlamasını bekliyorum.