İzinsiz Yalın Paket Satışı Ve 15 GB Hediye İnternetin Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için sunulan “5 gün içinde tek seferde 1.000 TL ve üzeri yükleme yaparsam, 7 gün geçerli 15 GB paketi” kampanyasını kabul ettim. Kampanyayı kabul etmemin ardından tarafıma “Talebiniz alınmıştır, 5 gün içerisinde tek seferde en az 1.000 TL yükleme yapın, 7 gün boyunca geçerli yurtiçi 15 GB hediye internetin keyfini çıkarın!” içerikli bir SMS gönderildi.

Kampanya şartlarını yerine getirmek amacıyla Enpara internet bankacılığı üzerinden hattıma tek seferde 1.100 TL yükleme yaptım. Yükleme işlemi sırasında ekranda veya işlem sürecinde “Yalın paket satın alınacaktır” benzeri hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yer almadı ve benden bu yönde bir onay da istenmedi.

Yüklemenin ardından bu kez tarafıma “Yalın 30 GB paketiniz 1.100 TL’ye hattınıza tanımlanmıştır. 28 gün boyunca yurtiçi geçerli 30 GB + 1.000 dk + 1.000 SMS. 16/11/2026’a kadar kullanabilirsiniz.” içerikli bir SMS geldi. Bu paket tarafımdan talep edilmemiş, onaylanmamış olup kampanya kapsamında vaat edilen 15 GB hediye internet paketi de değildir.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen ilk SMS’te belirtilen kampanya hediyesi hattıma tanımlanmamış, bunun yerine açık rızam olmadan Yalın paket aboneliği oluşturulduğu ifade edilmiştir. Banka kanalı üzerinden yapılan bu işlemin yalnızca TL yükleme niteliğinde olması gerekirken, herhangi bir bilgilendirme ve onay olmaksızın paket satışına dönüştürülmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmet, bilgilendirme yükümlülüğü, rıza dışı işlem ve mesafeli sözleşmelere ilişkin hükümlerine aykırıdır.

Yaptığım 1.100 TL’lik ödemenin iadesini, istemim dışında tanımlanan Yalın paketin iptal edilmesini ve kampanya kapsamında vaat edilen 15 GB hediye internet paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvuru sonuçsuz kaldığı için konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.