IKEA Siparişim Eksik Teslim Edildi: Koli Eksikliği Ve Gecikmiş İade Talebi

14 Ekim tarihinde IKEA’dan verdiğim sipariş, 17 Ekim’de tarafıma eksik olarak teslim edilmiştir. Toplam üç koli olması gereken siparişimden iki koli teslim edilmiş, masamın bulunduğu koli ise tarafıma ulaşmamıştır.

Teslimat sırasında kargo görevlisi, eksik kolinin daha sonra getirileceğini belirtmiştir. Normal şartlarda tutanak tutulması gerektiğinin farkındayım. Ancak o gün ülke genelinde etkili olan yoğun yağış nedeniyle teslimatın gerçekleşmesine dahi şaşırdım ve görevlinin açıklamasına iyi niyetle güvendim.

Apartmanımın girişinde ve her katında güvenlik kameraları bulunmaktadır. Gerekli görülmesi halinde tarafıma iki koli teslim edildiği, kamera kayıtlarıyla doğrulanabilir.

Cumartesi günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hafta sonu nedeniyle ilgili ekibin çalışmadığı belirtildi. Pazartesi sabahı saat 08.30’da tarafıma dönüş yapılarak konuyla ilgilenildiği söylendi. Sonrasında iki kez daha iletişime geçmeme rağmen henüz somut bir sonuca ulaşılamadı.

Siparişimin depodan üç koli olarak çıktığı bilgisi paylaşılmış olsa da, eksik kolinin nerede olduğu konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır. Kargo firmasına doğrudan ulaşamamam da süreci zorlaştırmaktadır.

IKEA gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım bir markadan, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Süreçte yaşanan belirsizlik ve eksik teslimat nedeniyle tarafıma ulaşmayan masamın ürün bedelinin ve ödediğim nakliye ücretinin iade edilmesini rica ediyorum.

Konunun daha fazla uzamadan, karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum. İlginiz ve çözüm konusunda göstereceğiniz hassasiyet için teşekkür ederim.