İzinsiz Oyun Aboneliği Ve Türk Telekom Paket Ücretlendirmeleri İptali Ve İadesi

Babam M****** S***** adına kayıtlı Türk Telekom faturalı hatta, bilgimiz ve iznimiz dışında yüksek tutarlı ücretlendirmeler yapılmıştır. Çocuğun Play Store üzerinden benim haberim olmadan "Raft Survival Sandbox Game" isimli bir oyuna 600 TL’lik abonelik başlatması nedeniyle bu abonelik beş kez tekrarlanmış ve oyun telefonda yüklü olmamasına rağmen tutarlar faturaya yansıtılmıştır. Bu abonelik ve ödemelerin hiçbirini onaylamadım, kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ücretleri ödemeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.

Bunun yanı sıra Türk Telekom tarafından da hattımıza iznimiz olmadan çeşitli paketler tanımlandığını, bu nedenle faturalarımızın anormal şekilde yükseldiğini fark ettik. 9 Ocak kesim tarihli ilk faturamız yaklaşık 3000 TL, 9 Şubat kesim tarihli ikinci faturamız ise yaklaşık 2200 TL olarak gelmiştir. Fatura özetinde ve Türk Telekom mobil uygulamasında hem bu paketlerin hem de oyun kaynaklı ücretlendirmelerin nereden, hangi kalemden kesildiği açıkça görünmesine rağmen, bunların hiçbirine onay vermedik ve tarafımızdan talep edilmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettiğimizde, sistemlerinde böyle bir ücret görünmediğini, hatta faturaya yansıyan paketleri bile görüntüleyemediklerini söyleyerek çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiler. Mobil uygulamada tüm paketler ve kesintiler açıkça görünürken, müşteri temsilcilerinin “Bizim haberimiz yok, öyle bir paket görüntüleyemiyoruz, biz yüklemedik” şeklindeki ifadelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Play Store üzerinden izinsiz çekilen abonelik ücretlerinin hem de Türk Telekom tarafından onayımız olmadan tanımlanan tüm paket ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tamamının iadesini ve faturalarımızın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. İznim ve onayım olmadan alınan bu ücretleri hiçbir şekilde ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.