İzinsiz Operatör Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

17–20 Nisan 2026 tarihleri arasında, 0505********85 numaralı hattan aranarak Vodafone’a ait 0534********10 numaralı faturalı hattım için aboneliğimin bitmek üzere olduğu söylenmiş, bu yanlış ve yanıltıcı bilgiyle yönlendirilerek bilgim ve onayım dışında Türk Telekom’da bireysel faturalı yeni hat işlemi yapılmıştır. 20.04.2026 itibarıyla Türk Telekom hattının aktif edildiğini, mevcut hattımın ise ulaşılamaz durumda olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım.

Elimde bu görüşmeye ilişkin arama kayıtları ve WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır. Konu hakkında hem Türk Telekom hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hattımın TT Mobil’e geçirildiği ve aktif olduğu bilgisi verilmiş, ayrıca cayma bedeli olarak 2.900 TL tutarının yansıtılacağı belirtilmiştir. Henüz fatura kesilmediği için bu tutar tarafıma tahsil edilmemiştir. Ancak bu işlem tamamen bilgim ve rızam dışında yapılmış olup, açıkça yanıltılarak hat taşıma ve yeni abonelik işlemi gerçekleştirilmiştir.

Vodafone tarafında bayi ve online kanallar, geçiş Türk Telekom’a sağlandığı için işlem yapamadıklarını belirtmektedir. Türk Telekom ise gerek online kanalları gerekse mağazaları üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olmamakta, somut bir çözüm sunmamaktadır. Türk Telekom’un bu ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım, hattım kapalı olduğu için sağlıklı iletişim kuramamakta, bankacılık işlemlerime erişememekte ve günlük hayatıma devam etmekte büyük zorluk yaşamaktayım.

Hattımın, hiçbir hak kaybı ve ücret yansıtılmadan, eski operatörümdeki mevcut aktif sözleşmeme geri taşınmasını ve tarafıma çıkarılan veya çıkarılacak olan 2.900 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sahte ve onaysız işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Yaşadığım tüm bu maddi ve manevi zararın karşılanması için, en kısa sürede çözüm üretilmemesi halinde uğradığım zararları yasal yollardan ve dava süreçleriyle tazmin etmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.