İzinsiz Nakil İptali Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Türk Telekom aboneliğim için 24 Ağustos tarihinde nakil talebinde bulundum. Nakil işleminin üzerinden günler geçtikten sonra, herhangi bir talebim, onayım veya bilgim olmamasına rağmen başvurumun iptal edildiğini 7 Eylül tarihinde öğrendim. Nakil talebini kesinlikle ben iptal etmedim ve bu yönde hiçbir onay vermedim.

İptal işlemi, 10 günlük sürenin dolmasına yalnızca bir gün kala yapılmış olup, bu durum bende ciddi bir mağduriyet ve şüphe oluşturmuştur. İptal ile ilgili öncesinde tarafıma ne SMS ne telefon araması ne de yazılı bir bildirim yapılmamıştır.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüştüm; son olarak 8 Eylül tarihinde randevu günü de tekrar iletişime geçtim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin sistemde görüntülenemediği, farklı birimlerden bilgi alınması gerektiği gibi açıklamalar yapılmakta ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmamaktadır. Hizmet numaram 5447****92’dir.

Bu nedenle, nakil talebimin hangi tarih ve saatte, hangi gerekçeyle ve hangi kanal veya birim tarafından iptal edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. İptal işlemine ilişkin tüm sistem kayıtlarının, iptali gerçekleştiren birim veya kanal bilgilerinin ve tarafıma bildirim yapıldığı iddia ediliyorsa buna ilişkin SMS, arama veya bildirim kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Ayrıca nakil talebimin oluşturulmasından iptal edilmesine kadar geçen süreçte yapılan tüm işlemlerin kayıtlarının da açıklanmasını talep ediyorum.

Benim tarafımdan yapılmayan ve onayım bulunmayan bu iptalin acilen incelenmesini ve nakil işleminin mağduriyet oluşturmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. Bu başvurumun resmi şikayet olarak kayda alınmasını ve tarafıma şikayet veya kayıt numarasının iletilmesini istiyorum.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması veya tarafıma yeterli ve somut bir açıklama yapılmaması halinde BTK Tüketici şikayet Sistemi’ne ve gerekmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca benden kaynaklanmayan bu işlem nedeniyle herhangi bir haksız cayma bedeli veya başka bir ücret talep edilmesi durumunda buna itiraz edeceğimi bildiriyorum. Gereğinin yapılarak tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum.