İzinsiz Kablom Alındı, İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili bugün çok ciddi bir sorun yaşadım. Oturduğum apartmandaki başka bir daireye internet bağlamak için gelen Türk Telekom görevlisi, binada yeterli sayıda port olmadığı gerekçesiyle benim kablomu izinsiz olarak sökmüş. Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, onayım alınmadan, aktif kullanılan internet bağlantım başka bir daireye verilmiş.

Evde olmadığım bir zamanda, evcil hayvanımı kameradan takip ettiğim için internete ihtiyaç duyduğum anda bağlantım bir anda kesildi ve yaklaşık 5–6 saat boyunca internetsiz kaldım. Bu süreçte evimi ve evcil hayvanımı takip edemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak ulaşamadım. Sorunu geçici olarak kendim, kullanılmayan bir dairenin kablosunu takarak çözdüm.

Aktif olarak kullanılan bir hattın, abonesinden habersiz biçimde sökülmesi ve başka birine tahsis edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Bu işlem hem güven verici değildir hem de kullanıcıyı mağdur etmektedir. Bu işlemi yapan görevli veya ekiple ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bir uygulamanın tarafıma bir daha asla yapılmamasını ve saha ekiplerinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.