İzinsiz Hız Yükseltme Ve Haksız Fatura Ücretleri Şikayeti

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve 1 senedir aynı sorunla defalarca karşılaşıyorum. Esenler Davutpaşa Caddesi 12b adresindeki Türk Telekom bayisi, hiçbir onayım olmadan hattımda hız yükseltme işlemi yapıyor. Fiber 50 Mbps internet kullanıyorum ve bana herhangi bir talebim olmadan hız yükseltme yapıldığına dair SMS gelmesiyle durumdan haberdar oluyorum.

Her seferinde SMS gelir gelmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp şikayet açtırıyor ve hızımın eski haline dönmesini talep ediyorum. Hızım geri düşürülüyor ancak faturama az da olsa ek ücret yansıyor. Geçen sene ocak ayında, haziran gibi, sonbahar döneminde ve bugün olmak üzere toplam 4 kez aynı sorunu yaşadım. Bu görüşmelerin ve şikayetlerin kayıtları Türk Telekom müşteri hizmetlerinde mevcut. Uzun zamandır bu bayiye işlem yapmak için gitmedim, sadece geçen sene bu konuyla ilgili hesap sormaya gittim, bu akşam da tekrar uyarıda bulundum. Eğer iddia edildiği gibi benim onayım var deniyorsa, bayinin kamera kayıtları incelenerek benim orada hangi tarihlerde bulunduğum çok net görülebilir.

Benim talebim olmadan, bilgilerim kullanılarak tarafıma hız yükseltme yapılmasını asla kabul etmiyorum. Eğer hız yükseltmeye ihtiyacım olsaydı bunu zaten mobil uygulama üzerinden kendim yapabilirdim. Buna rağmen aynı bayinin defalarca benim adıma işlem yapması hem güvenimi sarstı hem de artık bu durumdan bıktırdı. Esenler Davutpaşa Caddesi 12b’deki bayinin, bilgimi ve hattımı iznim olmadan kullanarak işlem yapmaması ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini, ayrıca bu işlemler nedeniyle faturama yansıyan tüm haksız tutarların iade edilmesini talep ediyorum.