to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Fix Paketi Yeniden Tanımlanması Ve 750 TL Ücret İadesi Talebi
1 Mart günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımda tanımlı olan Fix paketini iptal ettirdim ve aynı gün “Fix paketi iptal edilmiştir, tekrar yenilenmeyecektir” şeklinde SMS aldım. Bu mesaja ve yapılan iptal işlemine rağmen 8 Nisan günü, bilgim ve onayım olmadan Fix paketi hattıma yeniden tanımlanmış ve hattıma tanımlı kredi kartımdan 750 TL ücret çekilmiştir.
Bu işlem benim onayım dışında, tamamen habersiz bir şekilde yapılmıştır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana haklı olduğumu söylemelerine rağmen hiçbir şekilde sorunu çözemiyorlar, çekilen tutarın iadesi sağlanmıyor ve paketin kalıcı olarak iptaline dair net bir çözüm üretilemiyor. İptal edildiğine dair SMS gönderen bir kurumun daha sonra aynı paketi yeniden tanımlayıp ücret tahsil etmesini son derece yanlış ve güven sarsıcı buluyorum.
Türk Telekom’un hattımdan izinsiz olarak yapılan bu 750 TL çekimini derhal iade etmesini ve Fix paketinin hiçbir şekilde yeniden tanımlanmaması için gerekli kalıcı işlemleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden tanımlı kredi kartı bilgilerim kullanılarak bu işlemin yapılmış olmasından dolayı güvenlik açısından da inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini istiyorum.
Bana verdikleri cevaba inanamazsınız arkadaşlar Fix paket müşteri hizmetlerini arayarak iptal olmuyormuş ( ama benimkini iptal ettiler ) Fix paketi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aramayacakmışız uygulama üzerinde talimatlardan iptal ediyormuşuz ama garip olan şu ki uygulamada talimatlar yok paketler de fiks paketin üzerine tıkladığımızda açılan sayfada sadece paket bilgileri var iptal ile ilgili en ufak bir şey yok... Ben faturasız hat kullanıcısıyım delireceğim bunlar süper yalancı bilginize bunlara kesinlikle güvenmeyin özelikle uygulama ya kredi kartınızı kaydetmeyin sizden habersiz işlem yapıyorlar iptal edilse bile ve kesinlikle kabul etmiyorlar. Türk Telekom'u BTK ya şikayet ettim sonucuna göre bu işin gittiği yere kadar uzatacağım bakalım sonucu ne olacak buraya da sonucu yazacağım arkadaşlar siz siz olun aman dikkat edin müşteri hizmetlerin den de medet ummayın çünkü haklı olsanızda özellikle ücret iade yetkileri yok hiç birinin
