İzinsiz Eklenen 160 TL'lik 10 GB Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattımda kullanmakta olduğum tarifenin ücretsiz Muud üyeliği kampanyası hakkında bilgi almak için 06.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Telefon birkaç defa kapandı, tekrar aradım; toplamda yaklaşık 15–20 dakika boyunca sesli yönlendirme kaydı dinledim ve sayısız tuşlama yaptım, ancak yine de müşteri temsilcisine bağlanmayı başaramadım.

Bu esnada hattıma “haftalık 10 GB izle paketi 160 TL karşılığında hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu paketi almak gibi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen, herhangi bir onay sorulmadan hattıma tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanma çabalarıma devam ettim, internetten nasıl bağlanabileceğimi araştırdım, yapay zekâya danıştım ve yaklaşık 10 dakika sonra nihayet bir müşteri temsilcisine ulaşabildim.

Müşteri temsilcisinden, hatta ücret karşılığında benim isteğim dışında tanımlanan bu haftalık 10 GB paketinin iptal edilmesini ve ücretinin iade edilmesini talep ettim. Ancak “paket hattınıza tanımlanmıştır, iade edilemez” cevabını aldım. Bu konuyla ilgili 1‑150069821925 numaralı talep kaydı açıldı, ancak herhangi bir sonuç tarafıma iletilmedi.

Tüm bu yaşananların üzerine, asıl sormak istediğim Muud kampanyasıyla ilgili soruyu yönelttiğimde, ilk müşteri temsilcisi “Sizi yönlendiriyorum, oraya başka bir birim bakıyor” diyerek beni başka bir temsilciye aktardı. İkinci müşteri temsilcisi ise “Buna biz bakmıyoruz, sizi aktarıyorum” diyerek beni tekrar kayıtlı telesekreter tuşlama menüsüne yönlendirdi. Yaklaşık 30 dakika boyunca tuşlama yapıp zaman ve para kaybettikten sonra, aynı süreci yaşamaya gücüm kalmadığı için sorumu sormaktan vazgeçerek telefonu kapattım.

İsteğim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan 160 TL tutarındaki haftalık 10 GB izle paketinin iptal edilmesini ve bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin gerçekten müşteriye yardımcı olma niyeti varsa, ana menüde doğrudan “müşteri temsilcisine bağlan” seçeneğinin bulunması gerektiğini değerlendiriyorum. Mevcut sistem hem zaman hem maddi kayba yol açmakta, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.