İzinsiz Ek Paketler Ve 3000 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattını yaklaşık beş altı yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl boyunca, haberim ve onayım olmadan tarifeme ek paketler tanımlanmış ve her ay faturama yaklaşık 280 TL civarında fazladan ücret yansıtılmış. Toplamda 3000 TL civarında bir tutarı bu şekilde ödemişim.

Bu ek hizmetler, mobil uygulamada diğer servisler altında, ne olduğu anlaşılmayacak şekilde gizlenmiş gibi duruyor ve hiçbir yerde açıkça bir spor aboneliği ya da benzeri bir ad belirtilmiyor. Bana bu konuda herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, iznim kesinlikle alınmadı. Ben de bu tutarları uzun süre aşım ücreti olduğunu sanarak fark etmedim. Gerçeği, tarifemi değiştirmek için yeniden arandığımda ve bana yeni paket sunulurken, ek bir hizmetten bahsedilmesiyle fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca, beş altı kez aradım. Hem bu sözde spor aboneliğinin iptalini hem de benden habersiz başlatılan bu ek paketler için ödediğim ücretlerin iadesini talep ettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üstelik temsilcilerin tutumu da son derece kaba ve sertti. İtirazlarıma rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadığını, onayımın alınmadığını söyledim fakat buna rağmen sorunum çözülmedi.

Benim açık onayım olmadan başlatılan bu ek paketlerin derhal iptal edilmesini ve yaklaşık bir yıl boyunca bu abonelik adı altında ödediğim, toplamda 3000 TL civarındaki tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, kayıtların kontrol edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.