Türk Telekom İzinsiz Ek Paket Tanımlamaları ve 600 TL Fazla Fatura

Türk Telekom mobil hattımda bugün yaşadığım izinsiz paket tanımlamaları ve aşırı fatura nedeniyle şikayetçiyim. 20.08.2026 sabah saatlerinde hattımda yaklaşık 1,5 GB internet hakkım görünüyordu. Öğlen saatlerinde arabayla yolculuğa çıktım ve yol boyunca sadece müzik uygulamasından müzik dinledim, başka bir internet kullanımı yapmadım.

Eve gelip arabayı park ettikten sonra hattımı kontrol ettiğimde faturamın 600 TL civarında, ek paketlerle şişirilmiş şekilde göründüğünü fark ettim. Araba sürerken, paketimin bittiğine dair SMS gönderilmiş ve üstüne birden fazla ek internet paketi hatta tanımlanmış. Bu ek paketlerin hiçbiri için bana onay sorulmadı, herhangi bir şekilde onay vermedim, buna rağmen sistem otomatik olarak paket tanımlamış görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sanki ben izin vermişim gibi “siz onay verdiniz” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ne böyle bir talebim oldu ne de onayladığım bir işlem var. Sadece müzik dinlerken bu kadar kısa sürede böyle yüksek bir internet harcaması ve üzerine izinsiz ek paket tanımlanması kabul edilebilir değil.

Bu hatta daha önce böyle bir sorun hiç yaşamamışken, bugün bir anda bu kadar yüksek fatura ve onaysız paketlerle karşı karşıya kalmamdan dolayı mağdur oldum. Türk Telekom’dan, hattıma tanımlanan ek paketlerin incelemesinin yapılmasını, onayım dışında tanımlanan paketlerin ve buna bağlı oluşan yaklaşık 600 TL’lik fazla tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.