İzinsiz Dijital İçerik Aboneliği Ve Çift Fatura Ücretinin İptali Talebi

Uzun süredir Türk Telekom Jandarma 40 tarifesini kullanan bir müşteriyim. 04.03.2026 tarihinde Türk Telekom dijital fatura uygulamasını kontrol ettiğimde hattıma aynı dönem için iki farklı fatura yansıtıldığını fark ettim. Biri yaklaşık 20 aydır kullandığım Jandarma 40 paketine ait 303 TL’lik normal faturam, diğeri ise “dijital içerik hizmet ücreti” adı altında kesilmiş 279 TL tutarında ek bir fatura olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mahiyetini bile bilmediğim ve hiçbir şekilde isteyerek kullanmadığım bir dijital içerik paketine abone olduğum söylendi. Türk Telekom’un haftalık hediye kampanyasından hediyemi görmek için uygulama içinde gezinirken, bulut legosunu sildiğim anda ekranı tamamen kaplayan bir görsel çıktı ve hemen ardından dört haneli bir şifre girmemi isteyen bir ekran açıldı. Ben de bu görselden kurtulup uygulamaya geri dönebilmek için bu şifreyi girdim. Ancak bana hiçbir şekilde “abonelik başlatılacak”, “dijital içerik hizmetine üye olmak ister misiniz” gibi açık ve anlaşılır bir uyarı gösterilmedi, herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı gönderilmedi.

Bu işlem sonucunda, tamamen yanıltıcı bir ekran akışıyla ve müşteri haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm bir yöntemle adı geçen dijital içerik aboneliği otomatik olarak başlatılmış. Bilgim, rızam ve açık onayım olmadan, sadece bir uygulama ekranını kapatmak için girilen şifre üzerinden abonelik başlatılması, müşteriyi yanıltan, şeffaf olmayan ve etik bulmadığım bir uygulamadır.

Konu üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aboneliğin iptal edildiği ancak 279 TL’lik dijital içerik hizmeti ücretinin 26.04.2026 tarihli faturada yine de tahsil edileceği bilgisi verildi. Yani hem isteğim dışında başlatılan bir abonelik söz konusu, hem de bu haksız ücretin benden alınacağı söylenmektedir.

Manisa’da üzerime kayıtlı olan hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında başlatıldığını düşündüğüm bu dijital içerik aboneliği nedeniyle tarafıma yansıtılan 279 TL tutarındaki mobil dijital hizmet ücretinin bulunduğu faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Normal tarife kullanım faturam dışındaki bu ek dijital içerik faturasının iptal edilerek hiçbir şekilde tahsil edilmemesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.