İzinsiz Astrokolik Üyeliği Ve Yüksek Fatura Şikayetim

Türk Telekom mobil hattım faturalı ve normalde tarifem 512 TL olmasına rağmen geçen ay fatura tutarım 729 TL olarak geldi. Faturamın yüksek geldiğini fark edince tarife değişikliği için arayan müşteri temsilcisine bu durumu sordum. Temsilci, hattımda Astrokolik isimli bir hizmete üyelik göründüğünü, bu nedenle her ay 200 TL’nin üzerinde bir tutarın kesildiğini söyledi. Bu üyelikten kesinlikle haberim yok, herhangi bir onay vermedim, ayrıca bu hizmete dair hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da bildirimi de almadım.

Temsilciye bu yanlışlığın düzeltilmesini istediğimi söylediğimde, kendisinin bir işlem yapamayacağını, 444 1 444’ü aramam gerektiğini iletti. 444 1 444 numaralı hattı defalarca aramama rağmen yalnızca telesekreter seçenekleriyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve derdimi anlatamıyorum.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan Astrokolik üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve bu üyelik kaynaklı tüm haksız tahsilatların faturama yansıtılan tutarlar üzerinden eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üyeliğin hangi tarihte, hangi onaya dayanarak ve nasıl başlatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.