to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelik Ve Haksız Ücretlendirme İçin Geri Ödeme Ve Düzeltme Talebi
Türk Telekom mobil hattım 535***3739 üzerinden bilgim ve onayım dışında Buongiorno Veedz 3699 adlı bir abonelik başlatılmış. Bu durumu Eylül ayında faturamı kontrol ederken fark ettim. Hemen Eylül ayında müşteri hizmetlerini arayarak hem aboneliğin iptalini hem de kesilen ücretin iadesini talep ettim.
Eylül faturamda abonelik ücreti yansıtılmış olsa da bu bedel faturadan düşülerek normal fatura tutarımı ödedim. Ancak Ekim ayında yine aynı abonelik ücretinin faturama yansıtıldığını gördüm. Görüştüğüm firma, üyeliğin iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapıldığını söyledi, buna rağmen Ekim faturamdan bu ücret düşülmedi ve halen haksız bir borç olarak görünmekte.
Kullanmadığım ve ne hizmet verdiği dahi net olmayan bir abonelik için iki aydır uğraşmama rağmen müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmuyor, sistemde ücret iadesini göremediklerini söylüyorlar. Bilgim dışında başlatılan bu abonelik ve haksız ücret yansıtması nedeniyle mağdur durumdayım.
Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan Buongiorno Veedz 3699 abonelik ücretlerinin Ekim faturası da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iadesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer şekilde, müşterilerin bilgisi ve açık onayı olmadan bu tür firmalarla abonelik yapılmamasını ve haksız ücret talepleriyle abonelerin mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım 535***3739 üzerinde bilgim ve onayım dışında Buongiorno Veedz 3699 adlı bir abonelik başlatılmış. Eylül ayında faturamı kontrol ederken bu abonelik ücretini gördüm ve o tarihe kadar böyle bir üyelikten kesinlikle haberim olmadığını fark ettim. Hattım faturalı bireysel hat olup, bu içerik ya da hizmete hiçbir kanaldan bilerek ve isteyerek onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Eylül ayında müşteri hizmetlerini arayarak hem bu aboneliğin derhal iptal edilmesini hem de hattıma yansıtılan ücretlerin iadesini talep ettim. Eylül faturamda Buongiorno Veedz 3699 abonelik ücreti görünmekle birlikte, bu tutar fatura üzerinden düşülerek o ay için normal fatura bedelimi ödedim. Buna rağmen Ekim ayında aynı abonelik kalemi tekrar faturama yansıtıldı ve bu kez herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Ekim faturamda yer alan bu ücretle ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, karşı taraf sistemlerinde üyeliğin iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapıldığını gördüklerini söylemelerine rağmen bu iade faturama yansıtılmadı ve tutar hâlâ ödenmesi gereken borç olarak görünmekte. İki aydır kullanmadığım, ne hizmet verdiği dahi net olmayan bir abonelik için uğraşmama rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve her seferinde sistemsel bir gerekçeyle geçiştirilmem nedeniyle mağdur durumdayım.
Türk Telekom’dan, hattıma bilgim dışında tanımlanan Buongiorno Veedz 3699 aboneliğine ilişkin Ekim dönemi de dahil olmak üzere tahsil edilen tüm abonelik ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer şekilde, müşterilerin açık ve bilgilendirilmiş onayı olmadan bu tür üçüncü parti aboneliklerin başlatılmamasını ve haksız ücretlendirmelerle abonelerin mağdur edilmemesini istiyorum.
