İzinsiz 3480 SMS Aboneliği Ve Aşırı Fatura Ücretlerine İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda bilgim ve açık rızam olmadan 3480 numaralı içerik aboneliği başlatılmış ve Haziran 2026 ile Temmuz 2026 aylarında faturama yüksek tutarlarda paket dışı kullanım bedeli yansıtılmıştır. Haziran ayında 458 TL, Temmuz ayında ise 3480 SMS kullanımı adı altında 523,5 TL paket dışı ücret alınmıştır. Aynı anda, hatta aynı saniyede üç farklı tutar çekildiğini, birkaç dakika sonra yine aynı saniyede üç farklı çekim daha yapıldığını fatura detaylarımda görüyorum. Bu aboneliği ben başlatmadım, herhangi bir onay, SMS, sözleşme veya sözlü rıza vermedim.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi bana talep oluşturulduğunu, en geç bir hafta içinde aranacağımı ve para iadesiyle ilgili değerlendirme yapılacağını söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda Y**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sistemde hiçbir kayıt açılmadığını, bu konuyla ilgili yeni talep de oluşturamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Sonrasında ise talebin açılıp herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldığını fark ettim. Hem iznim olmadan hattıma tanımlanan bu içerik aboneliği hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Hattıma bilgim ve onayım dışında yansıtılan, 3480 SMS içerik aboneliği kaynaklı tüm paket dışı kullanım ücretlerinin tarafıma eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz aboneliğin nasıl başlatıldığına dair kayıtların incelenmesini, açık rızamı gösteren herhangi bir delil olmadan bu işlemlerin yapılmış olmasının açıklığa kavuşturulmasını ve hattımda benzer içerik aboneliklerinin iznim olmadan tekrar açılmaması için gerekli tüm kalıcı engellemelerin yapılmasını istiyorum.