İzin Almadan IP Profil Değişikliği Ve Yüksek Ping Sorunu

Yaklaşık 15 yıla aşkın süredir Türk Telekom müşterisiyim ve özellikle internet hizmetinden bugüne kadar hiçbir zaman tam anlamıyla verim alamadım, sürekli çeşitli bağlantı ve performans sorunları yaşadım.

Türk Telekom internet hattımda şu anda herhangi bir fiziksel arıza olmamasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan hat profilim ıpv4 Only yapıdan ıpv4/ıpv6 Dual Stack yapıya geçirilmiştir. Ben interneti ağırlıklı olarak sürekli online oyun oynarken kullanıyorum. Eskiden ping değerlerim bu kadar yüksek ve dalgalı değildi, bağlantım çok daha stabildi. Şu an özellikle online oyunlarda pingimin sürekli yüksek seyrettiğini, ani ping artışları yaşandığını, nat davranışında değişiklik olduğunu ve bağlantının kararsız hale geldiğini gözlemliyorum.

Mevcut kullanım şeklim için ıpv6 / Dual Stack yapısı sorun oluşturmaktadır. Ayrıca hattım cgnat arkasına alınmıştır. Online oyunlar, port yönlendirme ve bazı servisler için cgnat kullanmak istemiyorum ve bu yapı, hizmetten beklentilerimi karşılamamaktadır.

Bu konuyla ilgili 5516****03 numaralı arıza kaydım açılmış, ancak kayıt çözüm sağlanmadan kapatılmıştır. Hizmet numaram 1888123207’dir. Hattımın tekrar ıpv4 Only profile alınmasını, ıpv6’nın tamamen kapatılmasını ve cgnat’tan çıkarılarak gerçek (public) bir ıpv4 adresi tanımlanmasını istiyorum. İnternet hizmetim sorunsuz çalışırken tarafıma bilgi verilmeden yapılan bu profil değişikliği mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Sorunun fiziksel bir arızadan değil, tamamen profil / yazılımsal yapılandırmadan kaynaklandığı açıktır.

Gerekli düzeltmelerin en kısa sürede yapılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.