İstem Dışı Abonelik Üzerinden Haksız 279 TL Ücretlendirme Ve Türk Telekom’un Sorumluluk Reddi

Kara

18.05.2026 tarihinde saat 16:00 civarında telefonumda bir hususu araştırırken, ekranımda çıkan bir servis aboneliğini tamamen istem dışı olarak onaylamışım. Hemen ardından cep telefonuma, 3480 kısa numarasına bağlı “18/05/2026 tarihinde başlattığınız servis aboneliğinize ilişkin ön bilgilendirme formunuza … linkinden ulaşabilirsiniz” içerikli bir SMS geldi ve bunun üzerine durumu fark ettim. Hat ve fatura kendi adıma kayıtlıdır.

Mesajı görür görmez yaklaşık 45 dakika içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliği iptal ettirdim ve faturama yansıtılan 279 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak Türk Telekom müşteri temsilcisi, bu abonelikten sorumlu olmadıklarını, hizmeti “Eğlencem” isimli firmanın verdiğini söyleyerek bana 0850 333 36 63 numarasını verdi. Bu numarayı herkes arayabileceği gibi ben de aradığımda, telefon ekranımda kocaman kırmızı bir ekranda “Potansiyel Hile Çağrısı” uyarısı çıkmaktadır. Türk Telekom’un yönlendirdiği bir numaranın, telefonlarda bu şekilde görünmesi bile müşteri açısından son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.

Zor da olsa ulaştığım Eğlencem müşteri temsilcisi, bu aboneliğin ön ödemeli olduğunu, yalnızca linke tıklanmasıyla bile, herhangi bir gerçek hizmet alınmasa dahi faturaya ücretin yansıtılacağını ifade etti. Öte yandan tüm bilgilendirme mesajı Türk Telekom üzerinden geliyor, ücret Türk Telekom faturası üzerinden tahsil ediliyor ve iptal için yine numarayı Türk Telekom müşteri hizmetlerinden öğreniyorum. Buna rağmen Türk Telekom’un “Bu işle hiçbir ilişkimiz yok” demesi, hem çelişkili hem de müşteriyi ortada bırakan bir tutumdur.

İnsanların emeğini bu şekilde, istem dışı tıklamalar üzerinden alan, gerçek anlamda hizmet üretmek yerine yan yollarla para kazanmaya dayalı bu yaklaşımın Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın adıyla anılması kabul edilemez. Bu tür “ön ödemeli, tıkla öde” mantığıyla işleyen servisler, vatandaşın en ufak hatasını fırsata çevirerek mağduriyet yaratmaktadır. Türk Telekom’un bu firmayla olan işbirliğini gözden geçirmesini, gerçek anlamda onaylı bir sistem kurulmasını ve hattım üzerinden bu ve benzeri tüm katma değerli servislerin tamamen kapatılmasını ve haksız yere yansıtılan 279 TL’nin faturamdan iadesini talep ediyorum.