Kolay Gelsin Kargomun Teslimatı Bir Hafta Gecikti Ve Takip Bilgileri Güncellenmedi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Ankara’dan İzmir’e gönderilen, kırmızı bir defter içeren kargom 2 Ekim tarihinde yola çıkmış ve 3 Ekim tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken, aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. Üstelik kargo takip ekranında gönderimim hâlâ “Yola çıktı” olarak görünmekte ve kargomun nerede olduğuna ilişkin herhangi bir güncel bilgiye ulaşamamaktayım.

Teslimat numaram 10914978488, kargo firması takip numaram ise 267183153610’dur. Gönderim için sistemde net bir teslimat tarihi belirtilmesine rağmen bu tarihe uyulmamış, buna ek olarak takip bilgilerim de güncellenmemiştir. Müşterilere belirli bir teslimat tarihi taahhüt ediliyorsa bu tarihe uyulmasını, gecikme yaşanması durumunda ise açık, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

Kargomun bir haftadır nerede olduğu, neden hâlâ teslim edilmediği ve teslimatın ne zaman gerçekleştirileceği konusunda firmadan net bir açıklama talep ediyorum. Gönderimin akıbeti hakkında belirsizlik yaşamak ve teslimat için sürekli beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir değildir.

Kolay Gelsin firmasından bu gecikmeye ilişkin somut bir açıklama yapılmasını, kargomun güncel konumunun paylaşılmasını ve gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konunun standart hazır müşteri hizmetleri cevaplarıyla geçiştirilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.