İstanbul Ümraniye’de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamama

Türk Telekom’dan aldığım 60 Mbps limitsiz internet hizmetinde, İstanbul Ümraniye Şerifali’de yaklaşık son 2 yıldır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Neredeyse hiçbir hafta kesintisiz geçmiyor, bazı günler modemi resetleyince internet kısa süreliğine geliyor, bazı günler ise günlerce hiç internetim olmuyor. Evden çalışan biri olarak işlerimi yapamaz hale geldim ve mecburen sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum.

Arıza kaydı açtırdığımda kayıt günlerce hiçbir işlem yapılmadan açık kalıyor ve çözüm üretilmiyor. Sorunun devam ettiğini bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise açık arıza kaydım olduğu gerekçesiyle doğrudan otomatik sesli sisteme aktarılıyorum ve kesinlikle canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Yani hem sorun çözülmüyor hem de durumu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Daha önceki arızalardan birinde teknik ekipten aranarak bulunduğum bölgede altyapının zayıf olduğu, bu yüzden 5 ghz yerine 2.4 ghz’e bağlanmam gerektiği, 5 ghz’in yüksek hız verince kestiği yönünde bir açıklama yapıldı. Bu açıklama yapılsa da, bu kadar merkezi bir bölgede altyapının bu kadar yetersiz olması ve sorunun yıllardır kalıcı şekilde çözülememesi kabul edilebilir değil.

Bu sorunları daha önce de yaşamama rağmen uğraşmak istemediğim için sözleşmemi yeniledim ve şu an bundan pişmanlık duyuyorum. Müşteri numaram 8850567300’dür. Bu yazdıklarım, tarafımdan yapılan son uyarı niteliğindedir. Bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun ciddiyetle ele alınmasını, sürekli yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşmem biter bitmez operatör değişikliği yapacağımı belirtmek istiyorum.