to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Arnavutköy’de Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 2 aydır, özellikle de son 2 haftadır ciddi şebeke sorunu yaşayarak kullanıyorum. İstanbul Arnavutköy İmrahor Mahallesi’nde neredeyse düzgün çekim olmuyor, basit bir videoyu bile kesintisiz izleyemiyorum, internet bağlantısı sürekli kopuyor ve hız çok düşüyor. Hattım faturalı ve sonu 4829 ile biten numaram üzerinden bu sorunları yaşıyorum.
Yaşadığım problemle ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistemdeki yönlendirmeler sebebiyle bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Şuna bas, buna bas” şeklinde uzayan yönlendirmelerle oyalandıktan sonra çağrı çoğu zaman sonlanıyor ve tarafıma hiçbir şekilde muhatap olacak birine aktarılamıyor. Bu nedenle hem şebeke sorunu devam ediyor hem de sorunu anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Bulunduğum bölgede yaşanan şebeke probleminin incelenmesini, çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine hızlı ve doğrudan ulaşabileceğim şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım tarifeye rağmen yaklaşık 3 aydan fazladır ciddi şebeke ve internet sorunu yaşamaktayım. Özellikle son üç haftadır internet ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf çekiyor. İstanbul Arnavutköy İmrahor Mahallesi’nde neredeyse düzgün bir şekilde mobil internet kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, ancak her seferinde uzun süre telesekreter menülerinde dolaştırılıp zorla müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Bağlandığımda ise sadece internet ayarlarımın açık olduğu söylenip, “şikayetinizi ilgili birime iletiyoruz” ifadesiyle geçiştiriliyorum. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne geri dönüş alıyorum ne de şebeke ve internet problemimde herhangi bir iyileşme oluyor. Tekrar aradığımda yine aynı uzun yönlendirmeler ve aynı cevaplarla karşılaşıyorum.
Taahhüdümün bitmesine 28 gün kalmış durumda ve çekmeyen şebeke nedeniyle operatör değiştirmek istediğimi belirttiğimde, tarafıma 400 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hizmeti düzgün veremeyen bir operatörün, bu kadar süredir çözemediği şebeke sorunu için benden cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum.
Türk Telekom’un, bulunduğum bölgedeki şebeke ve internet sorununu kalıcı olarak çözmesini veya sorunu çözemiyorsa hattımı başka operatöre taşıyabilmem için cayma bedelini iptal etmesini talep ediyorum.
