to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerimizde Sürekli Kesilen İnternet Ve Sabit Hat, Müşteri Temsilcileri Kırıcı
İzmir Çiğli’deki iş yerimizde Türk Telekom sabit internet hizmeti kullanıyoruz ve aynı kutuyu birkaç dükkanın ortak kullandığı bir hat olduğunu biliyoruz. Yaklaşık 1–2 senedir aşırı derecede sıkıntı yaşıyoruz; daha öncesinde de ara ara sorunlar olsa da son bir senedir durum iyice çekilmez hâle geldi. Önceden internetimiz kendiliğinden kapanıyordu, şimdi ise en ufak bir yağmur, rüzgar olduğunda ya da kutuya servis/başka birileri temas ettiğinde internetimiz ve sabit hattımız aynı anda kopuyor.
Bu durum yüzünden iş yerimizde önemli işlerimizi yapamıyor, her seferinde en az 24 saat internet gelmesini bekliyoruz ve ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza ve sorunumuzun acil olduğunu belirtmemize rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcilerinin tavrı son derece kırıcı ve umursamaz. Sorunumuzun acil olduğunu söylediğimizde sanki çocuk azarlar gibi, üstten ve tavırlarıyla konuşuyorlar; bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.
Türk Telekom’dan talebimiz, iş yerlerimizin bağlı olduğu söz konusu kutunun tamamen yenilenmesi veya gerekli teknik işlemlerle kalıcı olarak düzeltilmesi ve internet ile sabit hat kesintilerimizin son bulmasıdır. Defalarca dile getirdiğimiz bu sorunun artık ciddiye alınmasını, teknik ekiplerin gecikmeden yönlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
01.06.2025 tarihinden bu yana Türk Telekom kurumsal internet hizmetimizde tamamen kesinti yaşanmaktadır. İzmir Çiğli’de bulunan Galip Klima mağazamızdaki kurumsal internet hattımız, tüm arıza kayıtlarımıza rağmen hala çalışmamakta ve şirket faaliyetlerimizi durma noktasına getirmektedir. Hizmet numaramız 88*******2’dir.
Yaşanan internet kesintisi nedeniyle mağazamızdaki VPN bağlantıları, şirket içi önemli dosya ve bilgi erişimleri, pos cihazları, ödeme ve tahsilat sistemleri ile güvenlik sistemlerimiz çalışmamaktadır. Bu durum ticari faaliyetlerimizin aksamasına, müşterilerimize hizmet veremememize ve doğrudan maddi kayıplara yol açmaktadır.
Arıza kaydı açmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, şirket vergi bilgilerimizi ve hizmet numaramızı paylaşmış olmamıza karşın her seferinde şirketin tam unvanı gibi gereksiz bilgiler talep edilerek farklı birimlere aktarıldık. Her aradığımızda “bakacağız, yönlendiriyorum” gibi oyalayıcı ifadelerle karşılaştık, ne teknik ekip yönlendirildi ne de sorunun çözümüne dair somut bir adım atıldı. Düzenli şekilde her ay benzer kesintiler yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Arızanın ivedilikle giderilmesini, hattımızın kesintisiz ve kararlı şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini, 4 gündür devam eden kesinti nedeniyle uğradığımız iş kaybı ve maddi zararların yanı sıra yaşadığımız manevi mağduriyetin de tazmin edilmesini talep ediyorum.
Kutuyu 2 gün önce gelip değiştirdiler. Ama yine internetim gitti gelip tekrardan düzelttiler. Eğer Türk Telekom'la sorun yaşıyorsanız ya tweet atın ya da buradan paylaşın ancak bu şekilde azar yemeden sorununuzu çözüyorlar
