to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerimde 4 Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Türk Telekom iş yerimde kullandığım sabit internetim 17–18 Şubat tarihinden bu yana, yani yaklaşık 4 gündür tamamen kesik durumda. 48 saat içinde giderilmesi gereken bir arıza olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı ve iş yerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte destek talebi oluşturdum ve neredeyse her gün olmak üzere yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Ancak müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, hiçbir yetkiliye derdimi anlatamıyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Ne arıza kaydı numarası iletildi ne de sahada bir işlem yapıldığına dair bir bilgilendirme aldım.
İş yerimdeki internet kesintisinin acilen giderilmesini, ayrıca internet hizmetinden faydalanamadığım bu süreye ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom iş yeri internet aboneliğim için 17–18 Şubat’tan bu yana Tekirdağ Şarköy’deki iş yerimde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Gün içinde internet hiç gelmiyor ve bu nedenle her gün işlerim ciddi şekilde aksıyor.
Defalarca arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun bugün itibarıyla çözüleceği söylendi fakat hâlâ hiçbir gelişme yok, internetim çalışmıyor. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için de fatura çıkarılmaya devam ediyor.
Bugün de sorun çözülmezse taahhüdümü iptal etmek istediğimi belirttim, ancak cayma hakkımın olmadığı söylendi. Hizmet alamadığım, sürekli kesinti yaşadığım bir hat için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu konuda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
İş yerimdeki bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturaların da yeniden düzenlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
