İş Yeri İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Teknik Destek

Samsun Bafra’da kullandığımız, sabit internet numarası 880 455 0820 olan Türk Telekom iş yeri internetimiz, yaklaşık iki aydır her gün 5–6 defa kopmakta ve ciddi hız düşüklüğü yaşamaktadır. İş yerinde internetin sürekli kopması nedeniyle hem işlerimiz aksıyor hem de müşterilerimize sağlıklı hizmet veremiyoruz.

Bu problemle ilgili defalarca Türk Telekom’a başvurdum. Teknik ekip geldi, yalnızca modemi kapatıp açtı ve bir cihazla interneti test edip gitti. Sorun hiç düzelmedi. Daha sonra yeniden arıza kaydı açtırdığımda ise kimse gelmeden şu içerikte bir SMS aldım: “Değerli müşterimiz, teknik ekiplerimizce evde/işte internet arızanızın bina/daire içinde (iç tesisat, modem vb.) olduğu tespit edilmiştir. Yapılan çalışmada sorun çözülememiştir. Arızanızın çözümü için farklı bir teknik servisten destek alabilirsiniz. Bilgi almak için 444 1444’ü arayabilirsiniz. B001.” Ekip, bina veya daire içinde detaylı bir inceleme yapmadığı halde sorunun iç tesisatta olduğu söylenerek sorumluluğu üzerlerinden atmaktadır.

Gönderilen mesajda benden farklı bir teknik servisten destek almam isteniyor. İnterneti kuran Türk Telekom iken ve her ay ücretimi Türk Telekom’a öderken, benden başka bir yerden destek almamın istenmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, kendi saha ekiplerinin yetersiz olduğunun ve sorunu çözmek yerine müşteriyi başka yerlere yönlendirdiklerinin bir göstergesi gibi durmaktadır. 2026 yılında, teknoloji çağında bu kadar yetersiz ve istikrarsız bir internet hizmeti Türk Telekom gibi bir firmaya yakışmamaktadır.

İş yeri interneti kullandığım için işlerimin daha fazla aksamaması amacıyla sorunumun en geç üç gün içinde çözümlenmesini istiyorum. Sorunum kalıcı olarak giderilene kadar bu konuya ilişkin şikayetlerimi sürdürmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Türk Telekom’un, iş yeri internetimizde yaşadığımız sık kopma ve hız düşüklüğü sorununu kalıcı olarak gidermesini, gerekiyorsa iç tesisat dahil detaylı bir inceleme yaparak arızayı gerçekten tespit etmesini ve bağlantımızı işimizin aksamayacağı şekilde stabil hale getirmesini talep ediyorum.