to read complaints and reviews, or file yours.İnternette Sürekli Kopma Ve Telefon Hattı Arızası İçin Yetersiz Teknik İnceleme
Türk Telekom evdeki internet hattımda yaklaşık 10 gündür sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bu nedenle 4 gün önce arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekip adrese gelmesine rağmen detaylı bir inceleme yapılmadan yalnızca evde bulunan switch cihazına müdahale edildi, bağlantı o an aktif göründüğü için işlem sonlandırıldı.
Görüşmelerimizde özellikle internet kopma sorunu yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen kopma testi yapılmadı, hat değerleri ölçülmedi, modem sinyal analizi ya da altyapı kontrolü gerçekleştirilmedi. Buna rağmen tarafıma gönderilen mesajda sorunun Türk Telekom kaynaklı olmadığı, ev içi tesisattan kaynaklandığı belirtilerek farklı bir teknik servisten destek almam gerektiği söylendi.
Bu yönlendirme üzerine ev içi switch ve kablo değişimini kendi imkanlarımızla yaptırdık; ancak buna rağmen internet kopma sorunu aynen devam etmektedir. Ayrıca ev sabit hat telefonumuzun da 5 gündür çalışmadığını bildirmemize rağmen bu konuda herhangi bir çalışma yapılmamış, bize net bir bilgi verilmemiş ve arıza hattını tekrar aradığımızda yalnızca “çalışmalar devam ediyor” denilmekle yetinilmiştir.
Ben, ev içi arıza denilerek sorumluluğun üzerimizden atılması yerine, adresime tekrar ekip gönderilerek hattımda gerekli tüm ölçümlerin yapılmasını, kopma testlerinin, hat ve sinyal kontrollerinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve sorunun gerçek kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Size mesajı yazdıktan sonra gelen mesaj görüntüsünü ekledim
Türk Telekom sabit ev telefonu hattım yaklaşık 1 aydır çalışmıyor olmasına rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Yaklaşık 1 ay önce arıza kaydı oluşturdum ve eve gelen teknik destek ekibi telefonun çalışmadığını tespit etti. Sonrasında tarafıma, arızanın hane içinde olduğu ve farklı bir servis tarafından giderilmesi gerektiği yönünde mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine eve gelen farklı servis, hatta çevir sesi gelmediğini belirtti. Dün tekrar arıza kaydı oluşturmama rağmen bu kez hiçbir ekip eve gelmeden yine aynı içerikte, arızanın hane içinde olduğuna dair mesaj aldım. Türk Telekom’un hattın nereden geldiğini ve ana hattın nerede olduğunu bilen ekipleri varken, sorunun bu şekilde bizim sorumluluğumuzda olduğu söylenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Balıkesir ili Ayvalık ilçesi Sahilkent Mahallesi’nde bulunan sabit ev telefonu hattımdaki arızanın, ilgili Türk Telekom ekipleri tarafından yerinde kontrol edilerek en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
