İş Kaybına Neden Olan Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi

Türk Telekom Net üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetim Şanlıurfa Karaköprü Atakent Mahallesi’ndeki adresimde 12’si itibarıyla tamamen kesildi ve o günden beri hiç gelmedi. Aynı binada bakır altyapı kullanan komşularımda internet varken sadece bizde olmaması, sorunun bölgemize değil doğrudan bizim fiber hattımıza yönelik olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgesel çalışma var, yapacak bir şey yok, 25’ine kadar olmayacak” denilerek geçiştiriliyorum; bunun dışında net bir bilgi, alternatif çözüm veya hızlandırma adına herhangi bir adım atılmıyor. Yaklaşık iki haftaya yakın süreceği söylenen bu kesintide, internetsiz bırakılmamı kabul edemiyorum.

İşim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için bu süreçte ciddi iş kaybı yaşıyorum. Kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum; ancak hem kotası hem hızı yaptığım iş için yetersiz kalıyor. Buna rağmen tam bedel üzerinden fatura ödemem ve mağduriyetimin sadece “bölgesel çalışma” denilerek hafife alınması doğru değil.

Türk Telekom’dan, bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, işimin aksamaması için gerekiyorsa geçici de olsa makul bir alternatif çözüm sunulmasını, kesinti süresince hatlarımıza ücretsiz ya da yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasını ve özellikle kesintinin yaşandığı günler için fatura indirimimin yanı sıra oluşan mağduriyet ve iş kaybımın da dikkate alınarak tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.