İradem Dışında 11 GB Veri Aşımı Ve Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom’a numaramı taşıyalı henüz bir ay bile olmadı. HY80 GB faturalı paket kullanıyorum. Öğrenciyim ve aynı zamanda staj yapıyorum. Bu ayki fatura döneminde, iradem dışında 11 GB’lik bir internet aşımı gerçekleşti ve faturama yaklaşık 500 TL ek ücret yansıtıldı.

Stajdayken, telefonum yanımda olmasına rağmen elimde bile değilken, Youtube.com uygulaması teknik bir hata ya da arka planda gerçekleşen bir güncelleme nedeniyle, benim hiçbir onayım ve aktif kullanımım olmadan sadece birkaç saat içinde 11 GB interneti tüketmiş görünüyor. Yıllardır akıllı telefon kullanan, ne kadar veri harcadığını bilen bilinçli bir kullanıcıyım ve telefona bakmadan, birkaç saat içinde 11 GB veri harcamam fiilen mümkün değildir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun araştırılması ve mağduriyetimin giderilmesi yerine, olay "kullanıcı hatası" denilerek geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni bir müşteri ve öğrenci olarak bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir ek ücretle karşılaşmam, üstelik iradem dışı bir veri akışı sonucunda olması, beni ciddi şekilde mağdur etti ve marka güvenimi zedeledi.

Bu nedenle, iradem dışında gerçekleşen bu 11 GB’lik veri aşımına bağlı olarak faturama yansıyan yüksek ücretin iptal edilmesini ya da en azından anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdümü bozup hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.