İptal Talebi İşlenmediği İçin 2.500 TL Borç Ve Otomatik Paket Oluştu

Hatay Kırıkhan’da kullanmakta olduğum Prime 40 GB tarifeli, 538 285 4537 numaralı Avea / Türk Telekom hattım için 9 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp faturalı hattan çıkmak istediğimi, onayladığımı açıkça söyledim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi “takma” diyerek işleme devam etti, yaklaşık 20 dakika hatta bekledim, kendisine süreci sorduğumda “işlem yapıyorum, Rabia Hanım” şeklinde yanıt verdi. Bir süre sonra telefon görüşmesi kapandı, ben de işlemin tamamlandığını ve görüşmenin temsilci tarafından sonlandırıldığını düşündüm.

Aradan geçen sürede hattımı iptal ettirdiğimi sandığım için herhangi bir kullanım yapmadım, ancak hattımın faturalı olarak açık bırakıldığını ve iki ay boyunca taahhütsüz şekilde fatura işlemeye devam ettiğini sonradan öğrendim. Şu an yaklaşık 2.500 TL civarında borç görünüyor ve ben zaten 500 TL civarındaki faturalı tarifeden çıkma sebebim ödeyemiyor olmamdı. Buna rağmen hatta otomatik olarak 180 TL’lik bir paket daha tanımlandığını fark ettim. Tüm konuşmaların sesli kayıt altında olduğuna eminim ve bu kayıtların incelenmesini istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “hat yoğunluğu” gerekçesiyle asla temsilciye bağlanamıyorum; az önce aradığımda da yine beni müşteri temsilcisine aktarmadı. Hem talebim yerine getirilmedi, hem de haberim olmadan iki ay boyunca fatura işlemeye devam edildi.

9 Aralık 2025 tarihli görüşmemin ses kayıtlarının incelenerek, faturalı hattan çıkış talebimin o tarihte dikkate alınmış sayılmasını, haksız yere yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik borcun ve otomatik tanımlanan paket ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.